一、允許買家開箱驗(yàn)貨

為了吸引消費(fèi)者購物，Shopee頻出新招。

近日，Shopee越南站宣布將于5月19日推出??ng ki?m（聯(lián)合檢查）計(jì)劃，以提升消費(fèi)者在平臺的購物信心，從而增加賣家收入。

根據(jù)Shopee的說法，該計(jì)劃允許消費(fèi)者對快遞單上標(biāo)有“??ng ki?m”字樣的包裹在快遞員交付時(shí)當(dāng)場進(jìn)行開箱驗(yàn)貨。如果消費(fèi)者對商品不滿意，可以選擇拒收退回。不過，賣家只能檢查商品外觀和數(shù)量等，不能打開商品防偽印章、封條或損壞產(chǎn)品，也不能進(jìn)行試用。

此外，對于代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類產(chǎn)品、盆景產(chǎn)品以及價(jià)值超過300萬越南盾的商品也不支持開箱驗(yàn)貨。而對于這些不支持開箱驗(yàn)貨的包裹來說，快遞單上會(huì)標(biāo)有“Kh?ng ??ng ki?m”字樣來方便消費(fèi)者和快遞員查看。

Shopee還強(qiáng)調(diào)，其不會(huì)對應(yīng)用此計(jì)劃的訂單收取任何其他附加費(fèi)或運(yùn)費(fèi)，所有檢查和退貨費(fèi)用將由Shopee承擔(dān)，已通過聯(lián)檢并被退回的訂單將由發(fā)貨人在訂單上寫明“DK”字樣。

在整個(gè)聯(lián)檢過程中，快遞員有權(quán)進(jìn)行拍照記錄，這樣能保存處理投訴的證據(jù)。如果商品不完整，賣家有權(quán)在訂單被退回后3天內(nèi)投訴。Shopee還將對當(dāng)事人之間的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并在確定非賣家過錯(cuò)的情況下賠償損失的費(fèi)用。

不過，該政策目前僅在越南站推出，未來Shopee是否會(huì)將其拓展至其他市場還未可知。但此消息一出，立即引起一眾熱議。

二、深陷退貨難題

在競爭激烈的東南亞市場，由于當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施不完善、消費(fèi)者與賣家之間缺乏信任，再加上普遍采取COD貨到付款模式，退貨率高達(dá)20%左右。

有位東南亞賣家表示，“盡管東南亞市場看似出單量很高，但商品實(shí)際簽收只有30%-40%，這給我們帶來很大的物流壓力”。這意味著，賣家深受退貨難題的困擾。

為了減少退貨產(chǎn)生的問題，菲律賓賣家此前曾提出過開箱需錄制視頻，打出“無視頻，不退貨、不退款”的口號。但由于遭到許多消費(fèi)者的反對，這一計(jì)劃并未如愿進(jìn)行。

回看此次Shopee推出的開箱驗(yàn)貨政策，其一定程度上保障了消費(fèi)者的權(quán)益，規(guī)范賣家賣貨流程，為消費(fèi)者提供更加透明和可靠的購物體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)者對平臺的信任度。并且，賣家也能從中受益，因?yàn)檫@將增加消費(fèi)者的購物滿意度和信賴感，促進(jìn)銷售增長。

但開箱驗(yàn)貨對賣家來說并不是完全沒有弊端的。由于此模式下往往會(huì)有消費(fèi)者惡意拒收，這導(dǎo)致賣家簽收率會(huì)降低，賣家物流成本也隨之增加。更為嚴(yán)重的是，賣家的賬戶表現(xiàn)甚至銷售權(quán)限也可能會(huì)受到影響。

因此，這一政策實(shí)施后賣家還需更加謹(jǐn)慎小心。比如，賣家需在發(fā)貨前仔細(xì)檢查包裹數(shù)量、包裝規(guī)范等，同時(shí)還要留存相關(guān)發(fā)貨證據(jù)，避免陷入復(fù)雜的退貨糾紛中。