為全力做好五一假期出行安全保障工作，進(jìn)一步為廣大用戶提供平安順心的出行服務(wù)，在主管部門(mén)的指導(dǎo)下，滴滴出行大安全委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)大安委）近期組織召開(kāi)2023年五一期間安全保障部署會(huì)。

會(huì)議從組織協(xié)同、人員安排、管理要求、重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)急舉措預(yù)案、服務(wù)質(zhì)量提升、司機(jī)權(quán)益保障等多個(gè)方面著眼，對(duì)五一假期及前后的安全保障工作進(jìn)行研究和部署。要求每一位管理者牢記“管業(yè)務(wù)必須管安全”，要求每一位員工牢記“沒(méi)有安全一切歸零”，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻懷有敬畏之心，堅(jiān)決守牢安全底線。

滴滴升級(jí)成立的集團(tuán)大安委，下設(shè)交通與生產(chǎn)安全、信息與數(shù)據(jù)安全、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)安全、合規(guī)發(fā)展安全、組織建設(shè)與員工發(fā)展安全、國(guó)際發(fā)展安全等六個(gè)專(zhuān)項(xiàng)安委會(huì)。按照大安委部署要求，五一假期及前后，各專(zhuān)項(xiàng)安委會(huì)負(fù)責(zé)人將協(xié)同業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、區(qū)域負(fù)責(zé)人、客服團(tuán)隊(duì)、應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)輪崗值班制度，全時(shí)待命，確保遇到各類(lèi)緊急情況時(shí)切實(shí)做到高效響應(yīng)、妥善解決。

一直以來(lái)，滴滴將出行安全嵌入服務(wù)全過(guò)程。過(guò)去幾年，累計(jì)投入數(shù)十億元，構(gòu)建起覆蓋行程前、中、后三個(gè)階段的安全體系。行程前，對(duì)司機(jī)證件驗(yàn)真、人像識(shí)別，確保人證一致、人車(chē)一致；行程中，平臺(tái)全程開(kāi)啟實(shí)時(shí)位置保護(hù)，當(dāng)行程軌跡明顯偏離導(dǎo)航、長(zhǎng)時(shí)間丟失或停留等異常情況時(shí)，平臺(tái)會(huì)采取相應(yīng)安全措施，同時(shí)為用戶提供110報(bào)警、行程分享、緊急聯(lián)系人、安全專(zhuān)線等安全工具；行程后，組織專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，保證安全客服7×24小時(shí)在線，平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)壓縮至8分鐘。

滴滴也將網(wǎng)絡(luò)安全植入全生命周期，嚴(yán)格按照《個(gè)人信息保護(hù)法》保護(hù)乘客和司機(jī)的個(gè)人信息安全。目前，滴滴已經(jīng)建立起覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲(chǔ)、使用等全生命周期的數(shù)據(jù)和信息安全保護(hù)系統(tǒng)規(guī)范。

假期跨城出行增多，滴滴還將加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)距離訂單的安全守護(hù)。在乘客出現(xiàn)偏航情況下，通過(guò)車(chē)內(nèi)播報(bào)提醒司乘，并電話確認(rèn)乘客安全，必要時(shí)會(huì)溝通緊急聯(lián)系人或報(bào)警。對(duì)于向平臺(tái)報(bào)備酒后乘車(chē)的訂單，平臺(tái)安全專(zhuān)家將加強(qiáng)行程關(guān)注，臨近目的地提供來(lái)電叫醒服務(wù)。

為幫助司機(jī)師傅們假期更安全地出車(chē)，滴滴還針對(duì)高速行車(chē)、長(zhǎng)途駕駛、惡劣天氣、反酒駕、路口安全、拒絕違禁品等場(chǎng)景進(jìn)行司機(jī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)播報(bào)形式提醒司乘雙方系好安全帶，避免疲勞、超速行駛。感謝司機(jī)師傅們堅(jiān)守崗位，也請(qǐng)注意勞逸結(jié)合，遵守平臺(tái)預(yù)防疲勞駕駛規(guī)則和提示。

因出行人數(shù)較多，高峰期及熱門(mén)景區(qū)可能出現(xiàn)排隊(duì)等候的情況。滴滴建議大家提前規(guī)劃行程，避免延誤。下車(chē)帶好隨身行李物品，避免遺失。同時(shí)，提醒大家妥善保管個(gè)人身份信息及賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等相關(guān)信息，在App內(nèi)完成叫車(chē)和付款流程。假期人員流動(dòng)性增加，也請(qǐng)大家不要忽視健康防護(hù)。

安全出行，離不開(kāi)大家的共同參與和支持，滴滴懇請(qǐng)大家在出行中相互尊重、彼此包容，共同營(yíng)造文明、和諧的出行環(huán)境。

祝每一位乘客和司機(jī)師傅五一快樂(lè)！

滴滴出行

2023.4.28

Tips：了解這些安全工具，讓出行更安心

設(shè)置“緊急聯(lián)系人”，緊急情況親友及時(shí)知曉。在自動(dòng)行程分享、110報(bào)警時(shí)，對(duì)方可收到行程信息。加設(shè)優(yōu)先聯(lián)系人，緊急情況下電話通知親友更及時(shí)。

“行程分享”給關(guān)心你的TA，旅程就多了一份陪伴。添加緊急聯(lián)系人設(shè)置自動(dòng)分享，或行程開(kāi)始后手動(dòng)分享，都能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看行程信息。開(kāi)啟行程分享頁(yè)面小藍(lán)條，還能收聽(tīng)親友行程狀態(tài)語(yǔ)音提醒。

遭遇涉及人身安全的緊急情況，請(qǐng)快速撥打“安全專(zhuān)線”與安全專(zhuān)員取得聯(lián)系，還可點(diǎn)擊行程頁(yè)面左下角的“110報(bào)警”，或者電話直接報(bào)警。

“車(chē)內(nèi)錄像”自主授權(quán)開(kāi)啟，司乘糾紛可取證，物品遺失幫找尋，如果司機(jī)存在疲勞駕駛、分心駕駛等行為，還可及時(shí)提醒，守護(hù)行程安全。錄像加密存儲(chǔ)，保障司乘隱私。

Tips：了解這些服務(wù)功能，讓出行更舒心

假期聚會(huì)探親，想捎上順路的親友，可以在輸入目的地時(shí)，點(diǎn)擊右側(cè)“＋”添加“途經(jīng)點(diǎn)”，線上一鍵操作不用煩心指路。

照顧不方便叫車(chē)的親友，可使用“代叫車(chē)”功能，代叫方填寫(xiě)乘車(chē)人信息叫車(chē)，司機(jī)直接聯(lián)系乘車(chē)人，乘車(chē)人無(wú)需支付，雙方均可查看行程動(dòng)態(tài)，便捷又溫情。

老年乘客出行，可通過(guò)“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序，或App內(nèi)“助老打車(chē)”功能“一鍵叫車(chē)”，不用輸入終點(diǎn)也能叫車(chē)成功。60歲以上老年人在快車(chē)排隊(duì)場(chǎng)景下，如果訂單終點(diǎn)為綜合醫(yī)院，還將優(yōu)先派車(chē)。

滴滴提供“無(wú)障礙出行”服務(wù)，攜帶導(dǎo)盲犬的乘客可以找到車(chē)、不被拒載、順利完成出行。

如不小心遺失物品在車(chē)上，建議進(jìn)入客服中心選擇對(duì)應(yīng)訂單，點(diǎn)擊“失物尋找”，聯(lián)系司機(jī)詢(xún)問(wèn)是否撿到遺失物品。如您丟失叫車(chē)的手機(jī)可以撥打4000000999 客服電話，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行操作。