4月28日消息，滴滴發(fā)布2024年“五一”假期出行安全公告。滴滴稱(chēng)，其日前組織召開(kāi)2024年“五一”假期安全保障部署會(huì)。在風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、安全應(yīng)急演練、司機(jī)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等措施基礎(chǔ)上，結(jié)合“五一”出行特點(diǎn)，針對(duì)性加固安全方案，確保遇到各類(lèi)緊急情況時(shí)高效響應(yīng)、妥善解決。

滴滴出行預(yù)測(cè)，今年“五一”期間，100公里以上的打車(chē)需求相比節(jié)前上漲55%。滴滴網(wǎng)約車(chē)、順風(fēng)車(chē)、出租車(chē)、花小豬、送貨、代駕將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)距離、場(chǎng)站、經(jīng)過(guò)高速/快速路訂單的安全守護(hù)。重點(diǎn)關(guān)注異常停留、路線偏移等情況。

其中，順風(fēng)車(chē)將同步加強(qiáng)人車(chē)核驗(yàn)，嚴(yán)格管理私下拼車(chē)、中途甩客、額外收費(fèi)、頻繁取消等違規(guī)行為。滴滴持續(xù)開(kāi)展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長(zhǎng)途駕駛等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)通報(bào)惡劣天氣信息，幫助司機(jī)知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)避險(xiǎn)，提升安全防范能力。

圖源：滴滴出行公眾號(hào)

平臺(tái)安全駕駛預(yù)警系統(tǒng)日均為司機(jī)提示環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)800多萬(wàn)次，播報(bào)提醒后司機(jī)及時(shí)采取避讓措施，行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)事故率下降41%。該系統(tǒng)還可智能識(shí)別訂單內(nèi)司機(jī)瞌睡疲勞、分心玩手機(jī)、超速等多種駕駛安全隱患。日均阻斷疲勞事故500余單，因分心駕駛導(dǎo)致的事故率環(huán)比下降28%。

為更好守護(hù)司乘安全，平臺(tái)上線了“駕駛行為反饋”功能，乘客可在App端上反饋司機(jī)駕駛行為優(yōu)秀，或存在玩手機(jī)、瞌睡疲勞、車(chē)速過(guò)快等不安全駕駛行為，并可一鍵觸發(fā)“車(chē)內(nèi)安全播報(bào)”提醒司機(jī)。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，使用這個(gè)功能的乘客中，94.16%是讓播報(bào)夸一夸司機(jī)。

滴滴客服和安全專(zhuān)家會(huì)7×24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求。近期，滴滴順風(fēng)車(chē)也在部分城市試行升級(jí)后的安全專(zhuān)線，如在行程中遇到安全問(wèn)題，用戶(hù)可在滴滴順風(fēng)車(chē)“小藍(lán)盾”安全中心點(diǎn)擊“安全專(zhuān)線”，將有安全專(zhuān)家第一時(shí)間聯(lián)系。如遇緊急情況，建議及時(shí)聯(lián)系警方求助。

通過(guò)開(kāi)通“家庭賬戶(hù)”，用戶(hù)可體驗(yàn)親友守護(hù)、親友代付、親友代叫功能，行程自動(dòng)分享實(shí)時(shí)可見(jiàn)，全家行程一站式管理。

滴滴家庭賬戶(hù) 圖源：滴滴出行公眾號(hào)

老年乘客出行，還可通過(guò)“滴滴老年版”微信小程序、App內(nèi)“助老打車(chē)”、“400-688-1700”電話熱線，或部分城市的出租汽車(chē)電召熱線95128，多種方式便捷乘車(chē)。視障用戶(hù)及導(dǎo)盲犬使用者出行可使用滴滴“無(wú)障礙出行服務(wù)”，享優(yōu)先派單等權(quán)益。帶寵物旅行不僅可以選擇順風(fēng)車(chē)，也可使用滴滴專(zhuān)車(chē)在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務(wù)。

滴滴也在針對(duì)細(xì)分人群需求開(kāi)發(fā)安全功能，比如“夜間安靜不打擾”“就醫(yī)場(chǎng)景優(yōu)先派單”“酒后報(bào)備”等。如開(kāi)車(chē)外出飲酒，建議選擇滴滴代駕。

針對(duì)節(jié)日期間交通樞紐、旅游景區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域交通擁堵、打車(chē)需求密集的情況，滴滴將加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)多種激勵(lì)措施引導(dǎo)司機(jī)出車(chē)，并通過(guò)滴滴車(chē)站、上車(chē)點(diǎn)實(shí)景圖、圖文指引路線圖、AR導(dǎo)航路線等方式，引導(dǎo)司乘更快見(jiàn)面出發(fā)。

針對(duì)行程中可能出現(xiàn)的繞路、未坐車(chē)收費(fèi)、未及時(shí)結(jié)束訂單、多收附加費(fèi)等問(wèn)題，滴滴升級(jí)“車(chē)費(fèi)衛(wèi)士”服務(wù)，當(dāng)乘客發(fā)生上述場(chǎng)景的車(chē)費(fèi)異常問(wèn)題時(shí)，“車(chē)費(fèi)衛(wèi)士”會(huì)分級(jí)啟動(dòng)攔、退、賠三大功能，為每次打車(chē)的費(fèi)用透明合理保駕護(hù)航。

滴滴安全中心 圖源：滴滴出行公眾號(hào)

在相關(guān)主管部門(mén)指導(dǎo)下，滴滴還將在北京、長(zhǎng)沙、成都、泉州、臨沂等地組建保障車(chē)隊(duì)，協(xié)助重點(diǎn)場(chǎng)站、景區(qū)進(jìn)行旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)。青桔單車(chē)/電單車(chē)、小桔充電等服務(wù)場(chǎng)景，加強(qiáng)線下人員值守、巡檢，青桔增加熱點(diǎn)區(qū)域清淤調(diào)度。滴滴送貨為更好保障貨主和司機(jī)權(quán)益，升級(jí)“貨損0責(zé)保障”服務(wù)，使司機(jī)沒(méi)有后顧之憂、貨主享受便捷理賠。

滴滴將持續(xù)推出節(jié)日司機(jī)關(guān)懷系列活動(dòng)，在5月上線十大福利關(guān)懷舉措，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼、節(jié)日禮物、充電加油優(yōu)惠，和榮譽(yù)司機(jī)表彰獎(jiǎng)勵(lì)、司機(jī)家宴、司機(jī)福利站等方式，為師傅們送上祝福。

此外，“五一”假期，滴滴將為司機(jī)師傅發(fā)放超3億獎(jiǎng)勵(lì)，在不同城市上線多重獎(jiǎng)勵(lì)，并繼續(xù)在部分城市試行節(jié)假日司機(jī)服務(wù)費(fèi)，全額給到司機(jī)，助力司機(jī)師傅們多接多賺、提升收入。