到底哪家平臺(tái)最受歡迎，在分析了4萬(wàn)多條評(píng)論之后，終于有了答案。

近日，Chattermill在分析了今年1月期間評(píng)論平臺(tái)Trustpilot上的4萬(wàn)多條反饋后，綜合賣(mài)家和買(mǎi)家意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)出了最受歡迎電商平臺(tái)的排名。

Etsy因其服務(wù)態(tài)度良好以及產(chǎn)品質(zhì)量可靠，被評(píng)為最受用戶喜愛(ài)的電商平臺(tái)，而Depop的排名最低，原因是用戶對(duì)銷(xiāo)售流程和整體服務(wù)不滿意。

報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，許多賣(mài)家都對(duì)“手續(xù)費(fèi)”頗為不滿，尤其是Depop和eBay兩個(gè)平臺(tái)，讓不少賣(mài)家深感壓力，還有許多賣(mài)家推薦改用Vinted進(jìn)行銷(xiāo)售，因?yàn)樗皇杖′N(xiāo)售費(fèi)。

買(mǎi)家方面，價(jià)格是消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題，在評(píng)論中最為常見(jiàn)的負(fù)面詞語(yǔ)通常都為“漲價(jià)”或“高價(jià)”。

此外，物流速度也是影響買(mǎi)家好評(píng)的一個(gè)重要因素，例如Wayfair因?yàn)樵谖锪魃嫌嘘P(guān)交付慢、包裹丟失、無(wú)法退貨等的負(fù)面評(píng)價(jià)最多，拉低了整體排名。

總的來(lái)說(shuō)，價(jià)格和費(fèi)用是買(mǎi)賣(mài)雙方在電商平臺(tái)上最為看重的因素，這關(guān)系到能否留住新老用戶，最終影響平臺(tái)的整體形象，甚至是銷(xiāo)售額。

不過(guò)，就算是現(xiàn)在被公認(rèn)表現(xiàn)良好的Etsy，其實(shí)也在不少地方遭到廣泛詬病。

去年黑五期間，不少Etsy賣(mài)家就紛紛表示傭金提高了，訂單卻在減少，指責(zé)平臺(tái)新收取的傭金并沒(méi)有給旺季銷(xiāo)售帶來(lái)助力，不管是從銷(xiāo)量還是流量來(lái)看，店鋪表現(xiàn)都遠(yuǎn)不如2021年。

在Etsy上銷(xiāo)售的賣(mài)家Jessica Jewett表示，盡管她在黑五至網(wǎng)一期間提供了大量折扣，但收到的訂單還不到往年同期的一半，后續(xù)打算轉(zhuǎn)做Shopify。

此外，Etsy還曾被Citron Research的報(bào)告指出，在版權(quán)保護(hù)和平臺(tái)管理方面存在嚴(yán)重不足，甚至為違法商家制假售假提供機(jī)會(huì)，導(dǎo)致盜版猖獗。

這些缺點(diǎn)很快就體現(xiàn)在市場(chǎng)數(shù)據(jù)上，Etsy前不久發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，相較一年前，活躍買(mǎi)家和賣(mài)家數(shù)均出現(xiàn)了不同程度的下降，目前買(mǎi)家為9510萬(wàn)，活躍賣(mài)家也下降到750萬(wàn)。

值得注意的是，最近Etsy宣布，將徹底關(guān)閉舊版賣(mài)家應(yīng)用程序，進(jìn)行一系列改進(jìn)和升級(jí)，包括編輯和管理listing變體、管理店鋪公告、直接分享listing到Instagram帖子和故事等，5月23日開(kāi)始，賣(mài)家將無(wú)法打開(kāi)舊版程序，直接切換到新版本的應(yīng)用程序。

目前來(lái)看，Etsy在外界的印象還算不錯(cuò)，近來(lái)也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問(wèn)題，正在推出新版賣(mài)家應(yīng)用以努力改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)?？梢哉f(shuō)，未來(lái)還是有很大的希望能夠留住賣(mài)家群體，挽回流失的買(mǎi)家，但面對(duì)后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)者的不斷崛起，Etsy想要穩(wěn)固市場(chǎng)地位，還是要繼續(xù)在吸引力上下功夫。