隨著數(shù)字技術(shù)的蓬勃發(fā)展和深化應用，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入到精細化運營和長效增長階段。數(shù)字化工具和精細化運營的“組合拳”，正在為品牌帶來更多增量價值。4月19日，在2023 Weimob Day微盟城市峰會上海站現(xiàn)場，國貨內(nèi)衣品牌NEIWAI內(nèi)外私域電商運營負責人張曼帶來了《精細化運營，實現(xiàn)私域價值長效增長》主題演講，分享了NEIWAI內(nèi)外在微盟的全方位助力下如何實現(xiàn)私域價值長效增長。

以下為張曼現(xiàn)場演講實錄：

1、全觸點整合，最優(yōu)化消費者體驗，最大化消費者價值

首先我先簡單從產(chǎn)品、市場發(fā)聲、渠道這3個方面向大家介紹一下內(nèi)外品牌，內(nèi)外是一家貼身衣物生活方式品牌，品牌的產(chǎn)品包括內(nèi)衣、家居服、便服以及運動產(chǎn)品線，品牌理念是身體會知道、地球會知道，關注貼身衣物的穿著體驗，關注環(huán)境可持續(xù)發(fā)展，關注當代女性的先鋒話題。內(nèi)外在線上社交媒體和電商矩陣都有非常全面的布局，在線下也進行了非常廣泛的布局，目前已覆蓋了一、二線40個城市，在核心的商圈有140家線下體驗店。

NEIWAI內(nèi)外品牌私域的目標是站內(nèi)、站外、線上、線下、內(nèi)容、商城全觸點整合。做好內(nèi)容、社群、商城與會員的精細化運營，沉淀維護更精準的用戶，最優(yōu)化消費者的體驗、最大化消費者的價值，實現(xiàn)長效增長。

品牌私域的目標如何去實現(xiàn)？我認為精細化的運營是我們非常重要的手段。對外的精細化運營是對消費者提供最優(yōu)化的消費者體驗，最大化消費者價值；對內(nèi)是要節(jié)省成本，提升效率。內(nèi)外私域并不期望全體量地去維護我們的用戶，我們期望維護更精準的品牌用戶，為他們提供最優(yōu)化的消費者體驗。

2、微盟會員運營系統(tǒng)，助力會員價值精細化運營

談到會員價值管理的精細化，內(nèi)外今年已經(jīng)使用了微盟的會員運營系統(tǒng)，實現(xiàn)了全域會員統(tǒng)一化管理，我們將平臺、門店、小程序的會員打通，實現(xiàn)了會員多層級體系的構(gòu)建、差異化的權(quán)益設計以及會員積分激勵體系的搭建，也有會員的標簽管理系統(tǒng)，以及豐富的會員活動。

內(nèi)外希望構(gòu)建更全面的用戶價值評估體系，不僅僅包括消費的價值，還希望有用戶互動的價值，用戶產(chǎn)生內(nèi)容的價值以及社交價值，這些都是跟微信平臺有深度鏈接、有不可分割關系的價值。內(nèi)外有大批量的從各個渠道沉淀下來的會員，充分激活然后沉淀品牌會員庫中精準的、高價值的用戶，是我們私域的重點發(fā)力方向。

我們還希望更精細地對用戶旅程進行管理。剛剛大家也提到了各種觸點，因為觸點太多了，管理起來需要太多的人力，所以我們希望有系統(tǒng)去對用戶旅程進行批量且精細化的管理，它提高效率的同時不會影響到用戶體驗。在用戶旅程管理中，需要有一體化的數(shù)據(jù)標簽追蹤。我們現(xiàn)在正在推進的是建立會員和產(chǎn)品交叉的標簽體系，去建立用戶與產(chǎn)品之間最直接的關聯(lián)。它的應用場景其實非常具體，導購可以通過1V1去觸達到用戶，這部分的用戶到底對哪部分產(chǎn)品感興趣？是否可以通過工具，自動化地去周期性推薦用戶真正感興趣或者真正想要買的產(chǎn)品？

第二個方面，內(nèi)外會在社群上面發(fā)力我們希望在社群里面用好的內(nèi)容去滋養(yǎng)用戶。內(nèi)外現(xiàn)在已經(jīng)和微盟創(chuàng)建了企業(yè)內(nèi)部隨取隨用的內(nèi)容中臺，可以一鍵分發(fā)給導購，去分享品牌標準的、符合品牌調(diào)性的內(nèi)容。同時也希望社群內(nèi)容實時互動數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r反饋出來，我們可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)更快地做素材的優(yōu)化、延伸，還可以根據(jù)這些實時反饋的數(shù)據(jù)，把優(yōu)質(zhì)的素材一鍵同步給各個社群。

接下來，我們期望社群形成自己能動的磁場，而不是說由品牌單方面去輸出。所以未來內(nèi)外想著力的點是培養(yǎng)社群運營的合伙人，讓消費者、用戶在社群中可以產(chǎn)生自己的評論、主動互動以及內(nèi)容。然后我們也會對這批非常忠實的、可以產(chǎn)生內(nèi)容、產(chǎn)生互動的用戶設置相應的激勵機制，期望這批用戶可以跟品牌有更深度的互動與合作。

然后我們還希望有群機器人或者是AI助手來幫忙管理越來越大的社群，去解決用戶最基礎的需求，希望導購更多地輸出個性化的服務。

最后，內(nèi)外的小程序會在消費者體驗上有全面的升級，包括視覺體驗、購物路徑體驗、活動體驗、內(nèi)容體驗、商品體驗。以用戶為中心，以品牌傳達為中心，化繁為簡，提高整體私運營的效率。

內(nèi)外現(xiàn)在已經(jīng)通過微盟系統(tǒng)實現(xiàn)了全面的商場功能、豐富的促銷、營銷工具以及小程序里面的內(nèi)容種草內(nèi)容，打通了視頻號、公眾號、社群、企微等多個用戶觸點，實現(xiàn)了精細化投放，雙方進行了非常深入的合作，未來的合作也是我們非常重要的愿景。

另外，我們還希望能夠有定制化的內(nèi)容、定制化的功能。因為每個品牌所傳遞的概念不一樣，所以它需要非常多的定制化，我們希望以用戶需求為中心，快速定制化產(chǎn)品功能。

3、成本、效率、體驗“制約三角”，實現(xiàn)私域價值長效增長

最后我想跟大家一起探討私域價值的長效增長?，F(xiàn)在大家開始注重品牌的長期主義，這和品牌私域運營方向是非常統(tǒng)一的，證明私域運營的潛力是非常大的。

每個品牌的私域運營不可能是一樣的，因為品牌內(nèi)部資源、品牌想傳遞的理念以及品牌的用戶畫像都是不一樣的，所以有效的私域運營一定是獨一無二的。

我們能做的精細化運營、私域的長效增長，一定是要精細化地去協(xié)調(diào)好成本、效率以及體驗這個“制約三角”，然后化繁為簡，提高我們的效率。

以上是我今天想跟大家分享的內(nèi)容。謝謝大家！