亞馬遜之所以能坐穩(wěn)電商巨頭的寶座，離不開(kāi)對(duì)用戶體驗(yàn)度的關(guān)注和提升。

近日，亞馬遜墨西哥站在商店中推出了兩項(xiàng)新功能：送貨預(yù)定和取貨預(yù)定，這兩項(xiàng)功能的推出將極大地改善墨西哥用戶的送貨和退貨體驗(yàn)。

具體來(lái)看，送貨預(yù)定功能針對(duì)用戶收貨，可以幫助用戶選擇在哪一天收到產(chǎn)品，不用再擔(dān)心物品在自己不在家時(shí)送達(dá)，也能幫助用戶更好地安排送貨時(shí)間和制定購(gòu)買計(jì)劃。

取貨預(yù)定功能則是針對(duì)用戶退貨，用戶不需致電快遞公司或前往寄件點(diǎn)就可以進(jìn)行退貨，快遞員將根據(jù)用戶所選的地址上門取件，用戶只需要對(duì)退貨物品進(jìn)行包裝并貼上標(biāo)簽即可。

對(duì)墨西哥地區(qū)的消費(fèi)者而言，推出這兩個(gè)功能是很有必要的。根據(jù)Statista的報(bào)告顯示，在墨西哥，有62%的網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為“當(dāng)天送達(dá)”是決定他們是否在零售商處購(gòu)買的重要因素；另一方面，有48%的網(wǎng)購(gòu)者希望能夠在家里收到包裹。

無(wú)論是當(dāng)天送達(dá)還是送貨上門，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是用戶對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)提出了更高的要求。

為了提高用戶在亞馬遜上的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜墨西哥公司在其物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施方面也進(jìn)行了重大投資和創(chuàng)新，使用數(shù)據(jù)科學(xué)來(lái)預(yù)測(cè)最有效和最可靠的路線，以此來(lái)交付所有的訂單。

亞馬遜墨西哥地區(qū)經(jīng)理大衛(wèi)-米勒（David Miller）表示：“我們希望客戶能夠享受到在亞馬遜上購(gòu)物的便利，新功能的推出將改善墨西哥所有顧客的購(gòu)物體驗(yàn)”。

事實(shí)上，相比美國(guó)消費(fèi)者，墨西哥消費(fèi)者也有所不同，美國(guó)消費(fèi)者更追求商品品質(zhì)，而墨西哥消費(fèi)者更多的是在意商品價(jià)格是否便宜。因?yàn)槟鞲绲暮ｊP(guān)政策較為嚴(yán)格，很多商品的價(jià)格并不低。

即便如此，亞馬遜也一直在嘗試提升該地區(qū)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

2022年，亞馬遜墨西哥宣布擴(kuò)大其現(xiàn)金支付方式，增加了例如7-11、Circle K、Extra、Savings Pharmacies等新的自助商店和藥店連鎖店。這樣一來(lái)，對(duì)喜歡使用現(xiàn)金以及沒(méi)有銀行賬戶的潛在用戶來(lái)說(shuō)，消費(fèi)需求得到了進(jìn)一步滿足。

根據(jù)墨西哥國(guó)家統(tǒng)計(jì)和地理研究所(INEGI)和國(guó)家銀行和證券委員會(huì)(CNBV)的一項(xiàng)調(diào)查，亞馬遜擴(kuò)大現(xiàn)金支付方式，將刺激50%沒(méi)有銀行賬戶的墨西哥消費(fèi)者開(kāi)始在亞馬遜上購(gòu)買。

據(jù)墨西哥電子商務(wù)協(xié)會(huì)AMVO研究顯示，由于數(shù)字化進(jìn)程的加快，墨西哥電商市場(chǎng)經(jīng)歷前所未有的增長(zhǎng)。增速越快，越要將提升用戶體驗(yàn)放在重要位置，亞馬遜提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素?zé)o非就三種：提供更多樣的選擇、提供更低廉的價(jià)格，以及提供更便捷的操作。本次推出的送貨預(yù)定和取貨預(yù)定功能，就是在便捷操作方面發(fā)力的表現(xiàn)。

此外，亞馬遜拉丁美洲首席技術(shù)官Leandro de Paula表示：“我們的任務(wù)是通過(guò)創(chuàng)造新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案，滿足各個(gè)地方的需求，從而擴(kuò)大亞馬遜的影響力?！?/p>

零售業(yè)亦是服務(wù)業(yè)，是顧客體驗(yàn)至上的領(lǐng)域，對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)，只有創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，才能使得企業(yè)持續(xù)良性發(fā)展。可以肯定的是，亞馬遜今后也將繼續(xù)本著“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念繼續(xù)向前。