4月11日消息，國家郵政局組織第三方機構分別對2022年快遞服務滿意度、全國重點地區(qū)時限準時率進行了調查和測試。今日國家郵政局發(fā)布有關情況通告。

2022年國家郵政局監(jiān)測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。

調查結果顯示，2022年快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項二級指標中，受理服務、攬收服務、售后服務得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務、信息服務得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。

2022年快遞服務公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運、京東快遞、郵政速遞。

在重點地區(qū)快遞服務時限方面，2022年全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為58.82小時，受疫情影響，同比延長1.74小時；72小時準時率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，寄出地處理時限為7.56小時，寄達地處理時限為10.76小時，基本保持了2021年時效水平。

在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時；72小時準時率為80.39%，同比提高2.10個百分點，較第二季度提高6.82個百分點。

值得一提的是，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標準委）批準發(fā)布的《快遞電子運單》（GB/T 41833-2022）和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》（GB/T 41832-2022）兩項國家標準近期正式實施。

其中，《快遞電子運單》國家標準設立專門章節(jié)，強化個人信息保護內容，包括禁止顯示完整的個人信息，推薦對個人信息進行全加密處理，以及規(guī)范個人信息相關內容的讀取權限等。

（圖源：《快遞電子運單》附錄示意圖）