在3月15日舉行的浙江“3·15國際消費者權益日”主題活動上，浙江省市場監(jiān)管局重磅發(fā)布了《2022年度消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。

作為平臺經(jīng)濟大省，網(wǎng)絡消費監(jiān)管依然是浙江省消費權益保護的重要組成。2022年，浙江省持續(xù)加強平臺經(jīng)濟數(shù)字治理，杭州、寧波試點“放心消費直播間”。會上，天貓超市作為積極維護消費者權益的代表企業(yè)受到表彰，獲頒“電商平臺消費維權聯(lián)絡站點”，全省共6家企業(yè)獲此殊榮。

天貓超市還作為企業(yè)代表在杭州市舉行的315消費者權益保護日活動上發(fā)言，天貓超市營銷總經(jīng)理董騁表示，天貓超市自2017年起，連續(xù)6年通過放心消費評價，獲評放心消費網(wǎng)店。天貓超市淘寶直播間從供應商管理、直播機構的選擇主播培育、商品管理、直播過程管理、售后等全方位規(guī)范操作，讓消費者真正“放心消費”。

數(shù)據(jù)顯示，在訂單數(shù)量同比成倍增長的情況下，天貓超市投訴率同比是下降的。目前，我們投訴比例僅為0.021%，也就是每五千筆訂單至多有一件投訴，客訴辦結(jié)率100%，售后滿意度達到95 %以上。

《白皮書》顯示，2022年，全省堅持質(zhì)量第一、量質(zhì)并舉，打好放心消費建設質(zhì)量提升組合拳，持續(xù)擴大“放心消費在浙江”行動影響力，全省動態(tài)培育放心消費單位23.9萬家，其中無理由退貨承諾單位9.1萬家。