3月14日消息，由國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費者協(xié)會指導的2023年紀念“3·15”國際消費者權益日座談會正式召開。

其中，螞蟻集團作為企業(yè)代表參會并發(fā)言，螞蟻集團消費者權益保護辦公室負責人郝韜表示，加強消費者權益保護，是企業(yè)助力提振消費信心的關鍵。發(fā)揮數(shù)字化科技能力、升級用戶服務保障體系、加強消費者教育是企業(yè)更好履責的三個破題思路。

圖源：螞蟻集團官網(wǎng)，下同

郝韜表示，重振消費信心，才能釋放經(jīng)濟活力，加強消費者權益保護是消除消費者后顧之憂的關鍵所在，是營造安全放心消費環(huán)境的必要前提。

郝韜表示，提振消費需要各方合力，共同營造一個安全放心消費環(huán)境。作為企業(yè)，應繼續(xù)發(fā)揮自身能動性、主動承擔企業(yè)的關鍵責任，積極參與社會共治共建，共同為消費者權益保駕護航。

今年1月份，螞蟻集團發(fā)布2022年消費者權益保護年報。報告顯示，2022年螞蟻集團進一步加強消保治理機制建設，持續(xù)落實消保專項行動“螞蟻315”，在安全及隱私保護、負責任的產(chǎn)品及服務、普惠金融教育、重點群體關懷等用戶關心的領域不斷推出舉措。

其中，反詐AI叫醒服務4.3萬人次、信貸消費賬單助手為2億用戶提供服務、2萬名用戶擔任支付寶體驗官、金融教育“星海計劃”走進17省200個縣級行政區(qū)等。

螞蟻集團表示，消保工作不僅是在產(chǎn)品和服務全生命周期管理中需要考慮的問題，更要在頂層制度上加強消保工作設計，納入經(jīng)營決策層面的框架機制。