來自上海的年輕媽媽小艾最近有些頭疼，家里的保姆陳大姐又要請長假回老家，自己又處在升職關(guān)鍵期，孩子的上學(xué)接送是問題，每天的日常照顧更是問題。這已經(jīng)是小艾今年找的第5個保姆了。想要找個有責(zé)任感，能放心把孩子和家交給她的穩(wěn)定保姆，真的是難上加難。

同樣處在困擾期的還有廣州媽媽琳達(dá)，面試時的保姆明明各方面聽起來都很合適，可實際做了一個月后就哪哪都不對，連換了幾位保姆大姐都是類似的情況。想換個中介公司重新挑，又舍不得大幾千塊錢的中介費，只得硬著頭皮和失去熱情的中介公司繼續(xù)磨新的保姆，幾個回合下來，心力交瘁。

以上就是當(dāng)下保姆市場的通病，傳統(tǒng)家政公司缺乏統(tǒng)一管理，大多數(shù)保姆未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)獲得相應(yīng)資質(zhì)，導(dǎo)致行業(yè)存在技能不足、流動性強、投訴無門等痛點。找保姆就像開盲盒，永遠(yuǎn)不知道下一個遇到的保姆是什么樣子，好保姆全憑運氣找。

為了解決到家行業(yè)保姆市場的弊端，推進(jìn)家政行業(yè)的整體發(fā)展，為更多的家庭帶來優(yōu)質(zhì)的到家服務(wù)，輕喜到家作為中國互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)頭部家政企業(yè)，對標(biāo)國際先進(jìn)的服務(wù)理念，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，于近期推出了一款顛覆全行業(yè)的全新“保姆”產(chǎn)品——輕喜“七新保姆”。

圖為輕喜“七新保姆”服務(wù)客戶

“0中介+全自營+實操面試”三管齊下

徹底顛覆家政行業(yè)舊模式

“了解輕喜以前，在聘請保姆上吃過很多虧，先是交幾千元中介費，后發(fā)現(xiàn)保姆有盜竊毛病，多次投訴無果，保姆拿到工資后說走就走”。家住深圳的吳女士談及過往經(jīng)歷仍憤憤不平。

相較之下，輕喜七新星保姆打破傳統(tǒng)舊模式，新標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢顯而易見。

一方面是，打破行業(yè)收費邏輯，杜絕傷害客戶的中介費模式，免去中介費，將選擇權(quán)交還給客戶?？蛻魺o需被某一家中介公司綁死，更無需重復(fù)支付中介費，大大節(jié)省金錢和時間成本，真正實現(xiàn)無憂選擇自己喜歡的保姆。

另一方面，不做撮合式保姆，以直營制統(tǒng)一管理員工，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，定期復(fù)訓(xùn)技能，確保服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定靠譜，輕松省心。著實打擊市場不安全、不穩(wěn)定的保姆模式，最大程度給客戶安心。

“我常年工作在外，就想給家里找個省心的保姆，但一般保姆要么衛(wèi)生不夠仔細(xì)，要么照顧孩子不夠信心，要么做飯不太合口味，想要找個各方面都合適，還得性價比高的保姆簡直是難上加難?！倍ň颖本┑牧窒壬缡钦f?！昂髞碓谛〖t書發(fā)現(xiàn)了輕喜七新保姆，選聘透明規(guī)范，還能請不同技能的阿姨分別上門體驗三次，可太完美了。”

再次顛覆傳統(tǒng)保姆行業(yè)的是，輕喜七新保姆可實現(xiàn)3次到家服務(wù)實操面試，即客戶可先體驗不同風(fēng)格、不同技能優(yōu)勢的保姆，滿意再包年固定。不僅如此，輕喜到家還可根據(jù)客戶需求甄選固定1至3位具有不同專長優(yōu)勢的保姆，分別到家服務(wù)，以滿足用戶不同生活的需求，助力破解差異化市場需求與人才稀缺的難題。

圖為具備不同優(yōu)勢的輕喜“七新保姆”

“職教培訓(xùn)+組團(tuán)服務(wù)+線上點菜+服務(wù)日志”四維推進(jìn)

打造消費升級新方式

為更好地滿足現(xiàn)代家庭多元化的需求，輕喜到家以七新標(biāo)準(zhǔn)和七新服務(wù)打造全新的“七新保姆”，重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷探索產(chǎn)品升級的新方向，打造消費升級的新方式，賦能家庭美好新生活。

“以前家政公司推薦過幾位保姆，但有點過度包裝，很會規(guī)避自身缺點，專業(yè)能力不行，保潔一般，嬰幼兒護(hù)理不到位，結(jié)果什么都得自己來”。對比前后保姆能力，輕喜七新保姆新用戶廖先生感慨地說。

輕喜七新保姆之所以能多技在手，主要得益于員工入職前均到專業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行19天職業(yè)化培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀到服務(wù)技能進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，經(jīng)過嚴(yán)格考核后才持證上崗。此外，七新保姆還接受定期復(fù)訓(xùn)乃至個性化、定制化培訓(xùn)，匹配滿足不同用戶生活需求。

“現(xiàn)在很多保姆都是從小地方出來的，只會老家的家常小炒，不懂科學(xué)搭配，也不會變著花樣做飯，有時甚至偷工減料，還耍賴，得常哄著”。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換了幾次保姆，最后訂購輕喜七星保姆包年的楊大爺深有體會地說道。

為優(yōu)化用戶服務(wù)體驗，輕喜七新保姆還上線了電子菜單系統(tǒng)，用戶可實現(xiàn)在線點菜，八大菜系300+道美味隨心享，每個節(jié)氣還會推出健康時令菜，科學(xué)管理家庭飲食，為健康保駕護(hù)航！

同時，七新保姆還推行電子服務(wù)日志，為每個客戶建立家庭專屬生活服務(wù)檔案，杜絕服務(wù)不公開透明得行業(yè)弊端，方便客戶科學(xué)安排家庭生活，讓服務(wù)看得見、有記錄，可跟蹤，可追溯。

圖為輕喜“七新保姆”做飯技能

用心養(yǎng)花，花花皆是芬芳；用心燒菜，菜菜皆是美味；用心做事，事事皆是好事。一個好保姆，從入職培訓(xùn)到固定工作，高質(zhì)服務(wù)的背后，是家政品牌的優(yōu)勢所在，也是企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有力見證。

秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，輕喜到家將持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)容，立足貼合客戶需求的“七新標(biāo)準(zhǔn)”，不斷提升星保姆等到家服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，切切實實為用戶帶來看得見、摸得著的品質(zhì)生活。