2022年的電子商務增長逐步放緩，電商商家在今年最后一季度也面臨著經濟發(fā)展受限和消費者行為轉變等挑戰(zhàn)。工欲善其事，必先利其器，商家備戰(zhàn)2022年假日季的兩個關鍵便是移動商務和數(shù)字支付。以此為基點，全球領先的電子商務反欺詐風控平臺Riskified發(fā)布《2022假日季下的高效移動商務戰(zhàn)略》白皮書，為中國電商商家提供全球擴張的市場分析和可操作性的數(shù)字支付反欺詐策略。

策略一：優(yōu)化移動交易，順應移動商務主流

移動商務主流時代，智能手機和平板電腦等移動設備占據(jù)大約 63% 的互聯(lián)網全球流量。海外消費者的購物習慣也隨著移動商務不斷變化，縱觀今年全年假日季，49.6%的電子商務銷售額來自移動設備，達到 1169.8 億美元。因此，迎合時代趨勢，發(fā)展移動商務成為大多數(shù)出海商家的睿智之選。新渠道下的電子商務要求商家在每一個購物環(huán)節(jié)都能夠提供順暢體驗。然而，依賴于人工審查作為其反欺詐風控措施的商家可能會因延遲訂單而消耗客戶體驗。為充分把握商機且避免潛在危機，中國商家入駐海外市場時可以善用每日數(shù)以萬計的交易數(shù)據(jù)，以精簡導航、改善網站并簡化結帳流程等措施為客戶提供最佳的購物體驗。

在進行移動商務優(yōu)化的過程中，商家也仍需警惕其中潛在的欺詐問題。盡管假日季總體的銷售大幅度激增可能會隱藏潛伏其中的欺詐問題，沖淡假期欺詐占比的份額，但這絕不意味著欺詐問題數(shù)量的減少。假日季之下的銷售旺季可能會導致商家降低警惕，一些商家還可能在需求增大和競爭激烈的情況下對合法客戶進行虛假拒絕。為迎刃而解相關的欺詐問題，商家需要擺脫嚴重依賴人工分析作為反欺詐風控的解決方案，以自動化審核方式把握每天數(shù)百萬的移動交易，確保欺詐審查每一環(huán)節(jié)的順暢運行。

策略二：復盤假日季經驗，剖析各行業(yè)的欺詐現(xiàn)狀

復盤總結的上一年度各行業(yè)的欺詐情況亦能為本季度的假日季提供更多借鑒參考。Riskified基于2021年度總結的數(shù)據(jù)顯示：

● 各行業(yè)中時尚行業(yè)移動欺詐水平較為平穩(wěn)；

● 美妝行業(yè)的移動設備和桌面設備的欺詐風險均呈上升趨勢；

● 奢侈品行業(yè)全假日季期間最安全的時間點是12月26日的節(jié)禮日。

● 異于其他行業(yè)從“感恩節(jié)”到“網絡星期一”的欺詐高峰，禮品卡在圣誕節(jié)更容易遭受欺詐。

● 電子產品在黑色星期五和網絡星期一擁有最多的欺詐訂單數(shù)量。

值得關注的是在假日季中，與2021年的前幾個季度相比，第四季度時尚、電子和禮品卡行業(yè)的風險水平有所下降。而第四季度所有行業(yè)的欺詐企圖數(shù)量都顯著增加，化妝品的增長與合法訂單量增加，導致風險水平大幅上升。中國商家可以依據(jù)上一年的數(shù)據(jù)洞察相應對比本行業(yè)的欺詐狀況，繼而在相關高風險時期及時作出調整。

策略三：優(yōu)化數(shù)字化支付方式，警惕欺詐陷阱

本年度電子商務假期銷售額預計一半以上將來自移動設備和數(shù)字支付。2021年，數(shù)字錢包占全球近一半電子商務支付交易及其市場份額，預計到 2025 年將從 49% 增長到 53%。數(shù)字錢包為亞太地區(qū)領先使用的支付選擇，中東、非洲和拉丁美洲市場的數(shù)字錢包市場份額也將預計于2024年達到交易最高峰。中國商家無疑在數(shù)字支付領域擁有極強的優(yōu)勢，海外市場對于數(shù)字支付的開放態(tài)度也將為商家?guī)砀鄼C遇。

盡管數(shù)字錢包成為對商家有吸引力的付款方式，但由于技術保護層漏洞，數(shù)字錢包交易仍然有可能衍生欺詐問題并導致拒付。針對數(shù)字錢包存在四大欺詐陷阱：信息被盜的新賬戶；欺詐者冒充受害者的身份并聯(lián)系移動提供商以傳輸存儲的數(shù)據(jù)；僅依賴生物識別的數(shù)字錢包以及利用消費者心理而實施的社會工程學欺詐。Riskified曾攜手合作的一位商家原本自動化批準審核所有的數(shù)字錢包交易，在兩個月內欺詐訂單的拒付金額達120萬美元。由此可見，盡管許多數(shù)字交易訂單存在風險，電子商務商家仍應謹慎處理于系統(tǒng)批準下與“安全”支付類型相關的所有交易。一概而論而拒絕所有不熟悉或有風險的支付方式進行的訂單會流失潛在客戶的合法銷售，給商家?guī)頎I收上的損失。

擁有龐大商家網絡且能實時自動化審核的反欺詐風控解決方案能為商家化解欺詐難題，助力中國商家在2022年假日季以數(shù)字化商務“快速出圈”。Riskified首創(chuàng)的拒付包賠解決方案為商家在假日季的銷售高峰分擔全部拒付欺詐成本，保證商家收益最大化，并以此次假日季為契機進一步擴大海外市場。

關于Riskified

Riskified助力于電子商務安全、便捷，且無摩擦，賦能企業(yè)充分發(fā)揮電子商務的潛力，我們的全球團隊致力于為世界上最具創(chuàng)新性的電子商務商家消除其業(yè)務中的風險和不確定性，并繼續(xù)拓寬商業(yè)變革能力。我們建立的電子商務風控服務平臺能為電商商家與消費者之間構建信任關系。 該平臺基于我們龐大的全球商家網絡數(shù)據(jù)與專有機器學習模型，實現(xiàn)電商商家的收入最大化，運營成本最小化。Riskified已經審查了數(shù)以億計的交易，并為眾多全球頂尖品牌和各行業(yè)快速增長的企業(yè)審批準了數(shù)十億美元的收入，包括Wayfair、Wish、Peloton、Gucci等。2021年7月29日，Riskified已經開始在紐約證券交易所交易，股票代碼為RSKD。