5月14日消息，為幫助抖音生活服務(wù)服務(wù)商更好地做經(jīng)營，抖音生活服務(wù)發(fā)布了餐飲服務(wù)商“4S能力模型”，首次為服務(wù)商描摹清楚在抖音生活服務(wù)的能力模型，并以此為依托，搭建好服務(wù)商的知識(shí)體系、課程體系和認(rèn)證體系。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)“學(xué)習(xí)中心”，通過進(jìn)行能力項(xiàng)篩選、服務(wù)商調(diào)研訪談、問卷分析、專家評(píng)審、問卷驗(yàn)證校準(zhǔn)，最終形成服務(wù)商4S模型，以確保每個(gè)能力項(xiàng)的“必要性”。

餐飲服務(wù)商4S模型一共包含4大模塊，覆蓋行業(yè)認(rèn)知、客戶簽約、服務(wù)履約、資產(chǎn)沉淀；向下拆解了16個(gè)二級(jí)能力項(xiàng)，并包含能力項(xiàng)的具體釋義。

（圖源：抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察公眾號(hào)，下同）

具體來說，行業(yè)認(rèn)知（Sight）：行業(yè)洞察能力、規(guī)則解析能力、產(chǎn)品適用能力；客戶簽約（Signing）：客戶拓展能力、陣地搭建能力；

服務(wù)履約（Service）：商品運(yùn)營能力、內(nèi)容運(yùn)營能力、流量運(yùn)營能力、數(shù)據(jù)運(yùn)營能力、達(dá)人運(yùn)營能力、顧客服務(wù)能力、品牌營銷能力、私域運(yùn)營能力；資產(chǎn)沉淀（Summation）：團(tuán)隊(duì)組織能力、資源沉淀能力、品牌運(yùn)營能力。

從不同角色的應(yīng)用場景來看，對(duì)于服務(wù)商，該模型旨在幫助不同星級(jí)服務(wù)商看清必備能力，自查長短板，有針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)習(xí)提升；同時(shí)在診斷、提案、運(yùn)營等環(huán)節(jié)更加準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)商能力模型。

對(duì)于崗位人員，抖音生活服務(wù)以該模型為依托，將搭建服務(wù)商崗位認(rèn)證體系，讓知識(shí)有據(jù)可依，專業(yè)能力有背書。

值得一提的是，近日抖音生活服務(wù)攜手巨量認(rèn)證，經(jīng)調(diào)研3000+以上生態(tài)企業(yè)，正式上線“生態(tài)人員能力認(rèn)證體系”，并將分階段、分級(jí)別、分步驟地上線專項(xiàng)能力認(rèn)證，旨在體系化幫助生態(tài)從業(yè)人員培養(yǎng)并考核優(yōu)秀人才。

綜合行業(yè)生態(tài)人員能力認(rèn)證體系劃分了3個(gè)崗位-商家運(yùn)營/短視頻運(yùn)營/直播運(yùn)營、3個(gè)層級(jí)-初級(jí)/中級(jí)/高級(jí)，向下拆解了13個(gè)核心能力項(xiàng)和37個(gè)細(xì)分能力項(xiàng)，并對(duì)每一個(gè)細(xì)分能力項(xiàng)進(jìn)行了定義解釋。

認(rèn)證應(yīng)用規(guī)劃如下：4-6月商家運(yùn)營初級(jí)崗位上線；7-9月商家運(yùn)營中級(jí)崗位上線；9-12月短視頻運(yùn)營&直播運(yùn)營初級(jí)崗位上線。目前抖音生活服務(wù)聯(lián)手巨量認(rèn)證，首發(fā)上線“商家運(yùn)營”認(rèn)證，針對(duì)綜合行業(yè)商家、服務(wù)商等從業(yè)人員開放。