10月18日消息，據(jù)報道，一批標有“亞馬遜機密”的文件指出，“亞馬遜員工離職率遠遠高于行業(yè)平均水平，估計亞馬遜及其股東每年損失達80億美元?！睆囊?guī)模上看，該公司2021財年的凈利潤為333.6億美元。

報道稱，這些文件包括幾份內部研究文件、幻燈片和電子表格，描繪了亞馬遜留住員工的能力的黯淡畫面，以及當前戰(zhàn)略可能對整個公司造成的財務損害。同時，文件中還譴責亞馬遜在培訓和晉升員工過程中沒有充分利用或跟蹤數(shù)據(jù)。

根據(jù)這項研究，“自然減員”（即員工自愿離開公司）發(fā)生的頻率是“非自然減員”（被解雇）的兩倍。根據(jù)一篇發(fā)表于2022年1月的論文指出，2021年的數(shù)據(jù)表明，所有級別（1級至10級）的員工離職率從69.5%的低點增至81.3%。其中，1級員工包括入門級職位，比如該公司的數(shù)千名倉庫助理，而副總裁被定位為10級員工。該公司還指出，2021年新員工中只有三分之一在公司工作90天或更長時間。

此前曾有媒體調查發(fā)現(xiàn)，在小時工中，亞馬遜的年離職率約為150%；倉庫的流動率約為100%，是行業(yè)平均水平的兩倍。一項相關研究警告稱，亞馬遜可能會在幾年內耗盡某些大都市地區(qū)的“美國可用勞動力供應”。

這批新文件中的斷言與之前的報告一致，但說明亞馬遜的工作場所和文化的問題遠遠超出了倉庫的范圍。其中一份報告稱，豁免領導辭職的主要原因是職業(yè)發(fā)展和晉升，同時，該報告還指出，這些問題也是非豁免員工辭職的第二大原因。

對于一些領導者來說，這可能是因為亞馬遜抵制某些內部促銷活動。據(jù)此前媒體相關調查報告，亞馬遜前人力資源部副總裁大衛(wèi)·尼科克（David Niekerk）稱，該公司“故意限制小時工的升職機會”。在2021年聘用的主管中，39%是大學畢業(yè)生，盡管他們幾乎沒有工作或領導經驗，而只有4%的倉庫流程助理（一種低級別的領導角色）被提升為區(qū)域經理。

不過，對于其他人來說，這些文件還指出，亞馬遜龐大的學習和發(fā)展部門存在相當大的問題，其中約97個項目和2000個學習模塊由消費者人才戰(zhàn)略、管理和發(fā)展（CTSMD）團隊監(jiān)督。一份內部報告稱，CTSMD在亞馬遜至少存在了3年，在此期間，包括承包商在內的員工人數(shù)激增至615人，預計2022年的運行成本將達9000萬美元。

這批文件中的一張幻燈片指出，“大多數(shù)（在CTSMD職權范圍內的）項目都不是以財務指標為關鍵指標創(chuàng)建的”，而且審查這些項目的現(xiàn)有儀表板是“不準確的，混淆了實際支出”。目前的安排“阻礙了對CTSMD當前投資組合的適當監(jiān)督和分析?！?/p>

除了人員臃腫，CTSMD團隊缺少明確方向也對亞馬遜財務造成了負面影響。除了該團隊9000萬美元的年度預算外，亞馬遜從3級到8級主管據(jù)稱平均每年花在培訓上的時間估計為113小時，這可能意味著高達7.15億美元的潛在浪費。

亞馬遜委托外部機構編寫了關于其培訓和員工離職率的內部報告，這表明該公司至少意識到了這些問題。雖然目前的學習和發(fā)展部門看起來依然有些雜亂無章，而且可能存在巨大浪費，但亞馬遜顯然正通過名為Brilliant Basics的新計劃對其進行精簡。

報道稱，亞馬遜拒絕就這些文件置評。在被要求發(fā)表評論時，一位發(fā)言人稱：“作為一家公司，我們認識到是我們的員工每天為我們的成功做出了貢獻，這就是我們一直在評估我們的工作方式和我們可以改進的方法的原因。減員是所有雇主都會面臨的問題，但我們想盡一切努力使亞馬遜成為首選雇主。這是通過提供良好的薪酬、全面的福利、安全的工作場所以及強大的培訓和教育機會來實現(xiàn)的，這些培訓和教育機會是有效的，而且一直在改進?！?/p>

同時，亞馬遜也拒絕確認或否認文件中任何具體的說法或數(shù)字，而是籠統(tǒng)地表示，內部文件有時會“因為缺乏可靠數(shù)據(jù)而被拒絕，或被修改為正確的信息”，但沒有說明這批文件的情況也是否也是如此。