10月9日消息，由上海報業(yè)集團界面新聞發(fā)起的金合獎2022年獲獎名錄近日揭曉。敦煌網(wǎng)JoinChat項目入選金合獎年度營銷案例榜，不僅體現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)對敦煌網(wǎng)JoinChat項目的高度認可，也標志著敦煌網(wǎng)通過智能客服營銷機器人打造的即時會話式私域營銷，成為跨境電商出海營銷創(chuàng)新的標桿案例。

圖源：敦煌網(wǎng)官微，下同

據(jù)悉，JoinChat項目上線后，敦煌網(wǎng)官方Facebook Messenger日活躍用戶數(shù)量暴增29倍，Messenger用戶數(shù)量暴增26倍，F(xiàn)acebook公共主頁管理時間縮短25%，65%以上的用戶看到Messenger彈窗后選擇通過Messenger進行溝通。

作為國內(nèi)知名B2B跨境電商出口平臺，敦煌網(wǎng)致力于為國內(nèi)中小微企業(yè)提供跨境電商全鏈路賦能，幫助中國制造直連全球。截至2021年，敦煌網(wǎng)已經(jīng)擁有240萬以上供應商，注冊買家超過4660萬。Facebook是海外主流社交平臺，也是電商最重要的流量渠道之一。敦煌網(wǎng)在Facebook擁有750萬粉絲，每日需要處理海量客戶需求信息，并對龐大的客戶群體進行有效的維護和二次營銷。

此前敦煌網(wǎng)客服團隊一直通過Facebook自有的聊天平臺Messenger后臺回復用戶需求，由于信息量過大且大部分用戶問題重復，客服團隊很難及時回復用戶且人工資源浪費嚴重。同時Messenger后臺缺少二次觸達消費者的工具，如果想要針對已有的Messenger用戶進行推廣，工作量巨大。

基于這一現(xiàn)狀，敦煌網(wǎng)JoinChat項目提供了個性化、智能化、高效率的全天候客服體驗。只要通過Facebook登錄Messenger，即可發(fā)起消息互動，從等待用戶發(fā)起聊天的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)為可主動向用戶發(fā)起互動的積極狀態(tài)。通過引入智能客服營銷機器人，不僅實現(xiàn)海外客服團隊24/7處理客戶需求，解決了人工回復慢、二次觸達難、用戶流失嚴重召回難的問題，更鞏固了客戶關系，加深了品牌認知，以即時會話式私域營銷，成功將流量變“留量”。