6月10日消息，天貓平臺日前發(fā)布《延保服務(wù)規(guī)范》新增公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，延保服務(wù)：是消費(fèi)者在購買商品時選擇購買“延保服務(wù)”后，在服務(wù)保障期內(nèi)如消費(fèi)者購買的商品發(fā)生故障（商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功能的故障），符合服務(wù)申請條件的，由消費(fèi)者發(fā)起申請，由天貓負(fù)責(zé)委派第三方服務(wù)商在消費(fèi)者的服務(wù)保障額度范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供維修的保障服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)保障額度等于消費(fèi)者購買該商品時支付的實(shí)際成交金額。

根據(jù)《家用電器安全使用年限細(xì)則》不同商品延保服務(wù)保障期不同，開始時間自消費(fèi)者購買商品的全國聯(lián)保結(jié)束的次日0點(diǎn)起算，服務(wù)保障年限以消費(fèi)者選擇購買的商品頁面掛載為準(zhǔn)。

服務(wù)覆蓋商品包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器、煙機(jī)/灶具、消毒柜、電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、醫(yī)療器械、手表、跑步機(jī)等。

服務(wù)模式包括上門維修和送修（用戶自送商品至維修點(diǎn)，送修地址請至訂單詳情—維修記錄—維修記錄頁面查看）。上門維修具體品類包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、平板電視、熱水器、煙機(jī)/灶具 、消毒柜、跑步機(jī)等，送修具體品類包括電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī)、醫(yī)療器械、手表等。

服務(wù)特殊說明方面，消費(fèi)者購買的延保服務(wù)由浙江天貓供應(yīng)鏈管理有限公司或杭州蟻巢供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司提供（具體以實(shí)際提供服務(wù)的主體為準(zhǔn)），并為消費(fèi)者開具服務(wù)費(fèi)增值稅電子普通發(fā)票，延保服務(wù)保障期未開始前，消費(fèi)者可申請延保服務(wù)退款，但延保服務(wù)保障期開始后則不支持延保服務(wù)退款。