9月13日消息，淘寶網(wǎng)9月13日發(fā)布關(guān)于新增《天貓 “免費配節(jié)”服務規(guī)則》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告顯示，為進一步提升消費者在天貓購買垂釣用品的服務體驗，平臺擬針對釣竿類商品新增《天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)則》。本次規(guī)則于2021年9月13日公示，于2021年9月20日開始生效。

《天貓“免費配節(jié)”服務規(guī)則》顯示，“免費配節(jié)”服務，是指消費者在天貓購買釣竿類商品時，商家承諾對帶有“免費配節(jié)”服務標識的商品，在服務有效期內(nèi)，對除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補寄的服務。服務有效期是指從商品簽收之日起180個自然日內(nèi)。新節(jié)免費，但若商家通過線上發(fā)貨，則消費者需額外支付10元運費及包裝費用。

消費者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務申請，若滿足服務條件的，商家承諾在服務申請后的48小時內(nèi)告知消費者發(fā)貨單號；商家未履行或未按時履行服務的，需同意原商品退貨退款并承擔退貨運費，并以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付；若商家亂收費，應退還已收取的費用且以每個子訂單支付50元違約金的方式向消費者進行賠付，已收取費用以消費者提供的有效支付憑證為準；商家完成賠付后，該未履行或未按時履約“免費配節(jié)”的行為，不再屬于《天貓市場管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

商家未提供“免費配節(jié)”服務，消費者可以通過官方客服小蜜等在線渠道反饋，或在商家拒絕后，在發(fā)起維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行賠付給到消費者。費者投訴時需向天貓?zhí)峁┠茏C明商家拒絕履行、未按時履行或亂收費的有效憑證，憑證包括但不限于旺旺聊天記錄、收費憑證等。