12月30日消息，天貓平臺12月30日發(fā)布關于《天貓交易時效規(guī)定》換貨發(fā)出超時規(guī)定調(diào)整的規(guī)則公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為更完善天貓換貨的相關流程標準，保障消費者的換貨體驗，天貓新增部分規(guī)則。該規(guī)則于2021年12月30日進行公示，將于2021年1月6日正式生效。

公告顯示，買家自付款之時起即可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下。自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款申請的，淘寶進行相應處理。

訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨，退款類型及條件為我要換貨-“商家確認收到退貨，待商家發(fā)貨”， 超時時限為240小時，淘寶認定及處理為通知支付寶退款給買家。

此前，天貓平臺還在12月24日發(fā)布關于《天貓評價管理規(guī)范》規(guī)則變更公示通知，為了讓評價內(nèi)容更真實，提升用戶對評價的體驗，天貓將對《天貓評價管理規(guī)范》的相關條款進行變更。此次規(guī)則變更于2021年12月24日進行公示通知，將于2021年12月31日正式生效。

此次規(guī)則變更要點如下：《天貓市場管理規(guī)范》中“違反天貓評價規(guī)范”調(diào)整處置措施?！短熵堅u價管理規(guī)范》中調(diào)整評價內(nèi)容及買賣方行為要求?！短熵堅u價管理規(guī)范》中明確評價違規(guī)處置措施。