5月28日消息，據(jù)中國網(wǎng)科技消息，5月28日，京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》在京東618期間發(fā)布了《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

該報(bào)告深刻洞察電器消費(fèi)從“買產(chǎn)品”到“享服務(wù)””趨勢(shì)的嬗變，指出電器服務(wù)呈現(xiàn)向以30天價(jià)保、180天只換不修為代表的精細(xì)化、效率化、專業(yè)化、全面化、低碳化發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

報(bào)告顯示，在選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為選購產(chǎn)品時(shí)的主要考慮因素。他們希望通過服務(wù)解決上門裝配、價(jià)格波動(dòng)、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝、使用全流程中可能遇到的問題。

同時(shí)，在選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)注的是服務(wù)因素是售后維修體驗(yàn)服務(wù)，占比達(dá)74.7%；其次是退換貨的便捷度，占比達(dá)67.3%。購買電器時(shí)的售前咨詢、售中配送、售后保障等系列服務(wù)成為消費(fèi)者格外關(guān)注的因素。

在購買人群上，年輕一代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)主力軍，體驗(yàn)優(yōu)先已成為消費(fèi)者選購電器產(chǎn)品的全新訴求潮流。根據(jù)報(bào)告，2022年Q1在京東選購家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者中，高學(xué)歷、年輕用戶是主要人群，其中26-35歲用戶占比達(dá)45%。

在購買價(jià)格保障上，具有保價(jià)特色的30天價(jià)保服務(wù)已成為消費(fèi)者選購電器產(chǎn)品時(shí)的標(biāo)配服務(wù)，且覆蓋的電器產(chǎn)品范圍逐漸增加。

數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1帶有30天價(jià)保服務(wù)的京東家電品類商品銷量同比增長(zhǎng)40%；電腦、辦公品類同比增長(zhǎng)112%；手機(jī)通訊品類同比增長(zhǎng)23%。

在售后維修方面，180天只換不修等服務(wù)更免除了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。目前，京東180天只換不修服務(wù)已覆蓋超200個(gè)電器品類。

報(bào)告指出，“小時(shí)級(jí)乃至分鐘級(jí)送達(dá)”的服務(wù)體驗(yàn)，提升了消費(fèi)者在效率體驗(yàn)方面的滿足度。小時(shí)購從“應(yīng)急”轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者日常高頻次購物的基礎(chǔ)模式，已成為消費(fèi)者主要選擇之一。

2022年Q1京東小時(shí)購、京東到家手機(jī)通訊品類銷售額同比去年增長(zhǎng)186%，電腦數(shù)碼同比增長(zhǎng)164%，家電同比增長(zhǎng)607%。

與此同時(shí)，收貨與安裝一站式完成的高效服務(wù)也是大勢(shì)所趨，京東已在游戲電視品類實(shí)現(xiàn)“送裝一體”。

報(bào)告顯示，支持安全健康入戶和電子賬單服務(wù)的“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”深受消費(fèi)者歡迎，已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太等多個(gè)品牌，2022年Q1通過藍(lán)盾計(jì)劃驗(yàn)證的工人數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超200%，藍(lán)盾計(jì)劃訂單數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)約180%。

目前，電器行業(yè)“以舊換新”服務(wù)，已打破了單一品類、單一數(shù)量的限制，手機(jī)、電腦數(shù)碼的一站式以舊換新、跨品類換新及多件以舊換新等可滿足用戶一站式集成服務(wù)的需求。

數(shù)據(jù)顯示，2022年Q1京東手機(jī)一站式以舊換新訂單量同比增長(zhǎng)14倍；2022年Q1愛回收3C商品以舊換新跨品類支付量同比2021年Q1增長(zhǎng)319.9%；2022年Q1京東手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、家電以舊換新成交額同比增長(zhǎng)666%；其中，家電以舊換新成交額同比增長(zhǎng)360%，訂單量同比增長(zhǎng)455%。

同時(shí)，京東電器還推出了“一價(jià)全包”服務(wù)和“企業(yè)工程一價(jià)無憂解決方案”打通了送貨到家到上門安裝產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)。

此外，電器“保值換新”服務(wù)，目前在京東已覆蓋 vivo、iQOO、三星等多個(gè)品牌，包括vivo X Note、vivo X80、iQOO Neo6、三星S22系列及折疊屏手機(jī)等在內(nèi)多款產(chǎn)品。在京東購買過iQOO8保值換新版的消費(fèi)者，在選購下一代新機(jī)時(shí)，有50%會(huì)繼續(xù)選購保值換新服務(wù)。