5月30日消息，近日，京東電器、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》在京東618期間發(fā)布了《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

根據(jù)《報(bào)告》，在選購(gòu)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)重要，超5成消費(fèi)者將服務(wù)體驗(yàn)作為選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的主要考慮因素。而購(gòu)買(mǎi)電器時(shí)的售前咨詢、售中配送、售后保障等系列服務(wù)成為消費(fèi)者格外關(guān)注的因素?！秷?bào)告》揭示，在選購(gòu)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者最關(guān)注的是服務(wù)因素是售后維修體驗(yàn)服務(wù)，占比達(dá)74.7%；其次是退換貨的便捷度，占比達(dá)67.3%。

選購(gòu)人群分布方面，隨著年輕一代逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)主力軍，體驗(yàn)優(yōu)先已成為消費(fèi)者選購(gòu)電器產(chǎn)品的全新訴求潮流。根據(jù)《報(bào)告》，2022年Q1在京東選購(gòu)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品服務(wù)的消費(fèi)者中，高學(xué)歷、年輕用戶是主要人群，其中26-35歲用戶占比達(dá)45%。

購(gòu)買(mǎi)價(jià)格保障方面，根據(jù)《報(bào)告》，具有保價(jià)特色的30天價(jià)保服務(wù)已成為消費(fèi)者選購(gòu)電器產(chǎn)品時(shí)的標(biāo)配服務(wù)，且覆蓋的電器產(chǎn)品范圍逐漸增加。2022年Q1帶有30天價(jià)保服務(wù)的京東家電品類(lèi)商品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)40%；電腦、辦公品類(lèi)同比增長(zhǎng)112%；手機(jī)通訊品類(lèi)同比增長(zhǎng)23%。在售后維修方面，180天只換不修等服務(wù)更免除了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮。

值得注意的是，《報(bào)告》顯示，支持安全健康入戶和電子賬單服務(wù)的“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”深受消費(fèi)者歡迎，已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太等多個(gè)品牌，2022年Q1通過(guò)藍(lán)盾計(jì)劃驗(yàn)證的工人數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)超200%，藍(lán)盾計(jì)劃訂單數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)約180%。

另外，以舊換新方面，《報(bào)告》指出，2022年Q1京東手機(jī)一站式以舊換新訂單量同比增長(zhǎng)14倍；2022年Q1愛(ài)回收3C商品以舊換新跨品類(lèi)支付量同比2021年Q1增長(zhǎng)319.9%。