5月23日消息，今日，阿里巴巴國際站發(fā)布公告稱，為了更好的保障買家體驗，促進(jìn)市場健康，提升商家售后履約，平臺調(diào)整了機械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。

此次規(guī)則變更于2022年5月23日起進(jìn)行公示，并于2022年5月30日起正式生效執(zhí)行。

據(jù)悉，服務(wù)時效變更前，上門安裝、上門維修、上門保養(yǎng)均改成24小時內(nèi)響應(yīng)，最遲15天內(nèi)開始服務(wù)，90天內(nèi)完成服務(wù)；遠(yuǎn)程服務(wù)24小時內(nèi)響應(yīng)，配件寄送48小時內(nèi)完成。

變更后，海外本地服務(wù)點服務(wù)調(diào)整為24小時內(nèi)響應(yīng)，7個工作日上門，90天內(nèi)完成服務(wù)；外派工程師服務(wù)為24小時內(nèi)響應(yīng)，14個工作日上門，90天內(nèi)完成服務(wù)；遠(yuǎn)程服務(wù)為24小時內(nèi)響應(yīng)，免費配件寄送48小時內(nèi)完成。

此外，針對近期全球疫情反復(fù)，為幫助外貿(mào)商家更好的應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)，阿里巴巴國際站近期上線了 “數(shù)字化出?？凇庇媱?，進(jìn)一步開放沉淀多年的數(shù)字化外貿(mào)服務(wù)能力，幫助外貿(mào)商家實現(xiàn)確定性履約和穩(wěn)健經(jīng)營。

據(jù)介紹，該計劃包括物流、跨境收款、合規(guī)保障等在內(nèi)的一攬子產(chǎn)品化服務(wù)，涵蓋了跨境貿(mào)易所有環(huán)節(jié)。部分試用該服務(wù)的商家表示，以前只有阿里巴巴國際站上的會員可以享受官方服務(wù)，今年物流、金融等各項服務(wù)面向所有外貿(mào)商家開放。

對此，也有行業(yè)服務(wù)商認(rèn)為，今年外貿(mào)承壓，線上平臺有許多新機會和紅利，但新政策目前認(rèn)知不強，建議平臺加強宣導(dǎo)，以便更多商家能夠享受到數(shù)字化便利。