今年二季度，疫情反復無常，國內(nèi)零售消費市場壓力重重。本月，有媒體發(fā)表了一篇名為《疫情之下二季度家電市場怎么干？》的文章，為家電企業(yè)獻上了三條計策，其一是穩(wěn)抓經(jīng)營細節(jié)；二是多方力量聯(lián)手；三是提升服務意識。這也與國美近年來積極實施的“家·生活”戰(zhàn)略方針不謀而合。

早在2021年開始，國美就以嚴苛的多重真選標準提質(zhì)增效，讓用戶在選購時可以隨心所欲，提升對產(chǎn)品質(zhì)量的購買信心。國美還以共享共建的方式，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)力量構(gòu)建全零售生態(tài)，展現(xiàn)了“眾人拾柴火焰高”的凝聚力，自發(fā)形成了“家·生活”零售共同體。

在提升服務意識上，國美堅持用戶至上，在服務過程中不拒絕、不推諉、不拖延，深受消費者的喜愛與好評。尤其是今年四月，在全國疫情造成物流不暢的特殊時期，國美為了保證居民生活物資的供應，毅然采用人力背送方式，為養(yǎng)老院、醫(yī)院、學校等特殊地區(qū)或機構(gòu)及時配送相關物資并現(xiàn)場安裝。因此國美的物流系統(tǒng)目前處于暢通狀態(tài)，成為了“保供”攻堅戰(zhàn)的排頭兵。

除了對自身服務要求嚴格外，國美也以GM+N嚴選標準，對入駐全零售生態(tài)平臺的商家進行全方位考察與資深審核。其中“GM”是指國美自有標準，而“N”是指商家自有標準。在真快樂APP的嚴選好店頻道，基于對國美嚴選店鋪與物流配送能力的信任，消費者敢消費、愿消費一些價格高昂的奢侈品或輕奢品，以及對新鮮度有很高要求的水果生鮮食品。得益于國美與第三方伙伴共同打造的健康誠信的營商環(huán)境，令消費者真正實現(xiàn)了“放心購”與“閉眼買”。

嚴選模式作為國美聯(lián)手產(chǎn)業(yè)力量的“原創(chuàng)路徑”，不僅為合作伙伴提供了廣泛的曝光與穩(wěn)定的客流，還助力國美自身完成了SKU數(shù)量的“二級跳”。在國美全球投資人會議上，國美零售高級副總裁方巍表示：“目前全零售生態(tài)共享平臺的SKU總量達到了200多萬，比2月份又有了一個顯著增長，生產(chǎn)商和渠道商累計過萬，就連入駐的KOL/KOC數(shù)量都超過了2000個?！币虼?，消費者完全可以將國美當做“吃喝玩樂購”的一站式消費平臺，而絕非單純的家電零售平臺。

目前，在 “商者無域，相融共生”的共贏理念下，國美全零售生態(tài)平臺已具備互聯(lián)互通、共享共建和集成集約三大優(yōu)勢，大大減少了內(nèi)耗，實現(xiàn)了卓有成效的“降本”。同時合作伙伴還可以對線上線下進行統(tǒng)一管理和運營，實現(xiàn)1+1＞2的“增效”。在去年末的全零售生態(tài)伙伴大會上，國美希望能全域賦能20萬商家，如今看來這個目標可以完成。

值得一提的是，在第十屆金融界領航中國“金智獎”年度盛典上，國美零售憑借出眾的口碑，從近200家上市公司中脫穎而出，一舉捧回了“杰出品牌獎”獎杯。同一年，國美還以超850億的品牌價值，位列第27屆“中國品牌價值100強”榜單零售行業(yè)第一名。品牌力作為國美最珍貴的無形資產(chǎn)，也成為了源源不斷吸引合作伙伴的重要砝碼。