老子《道德經(jīng)》有云：“道生一，一生二、二生三，三生萬物”，只有通達(dá)者才會(huì)明白萬物相通的道理。在零售江湖中，國美早已悟出了“商者無域 相融共生”的商業(yè)哲學(xué)，并在自己的“而立之年”開啟了“家·生活”戰(zhàn)略。2017年至今，國美“家·生活”戰(zhàn)略迎來了第五個(gè)年頭，也從第一階段邁入了第二階段，逐步走出了共享共建“家·生活”零售共同體的共贏新格局。

以技術(shù)促創(chuàng)新 搶占十萬億“黃金賽道”

2021年，國美將“相融共生”的抽象概念轉(zhuǎn)化為具象的共享共建平臺(tái)，并與線上、線下、大數(shù)據(jù)&云、供應(yīng)鏈、物流平臺(tái)五大平臺(tái)深入綁定，形成了以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，以共享促進(jìn)共贏的生態(tài)閉環(huán)。

國美零售CFO方巍曾在樂居財(cái)經(jīng)專訪時(shí)表示，國美早在2019年就完成了線上線下雙場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并逐步從家電零售賽道向本地生活服務(wù)賽道拓展，同時(shí)國美緊扣家用、家電、家居、家裝以及家服務(wù)五大板塊，進(jìn)入累計(jì)擁有10萬億規(guī)模體量的藍(lán)海市場。

在O2O生活服務(wù)領(lǐng)域，國美通過第三方招商模式結(jié)合共享共建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了家用與家服務(wù)兩大板塊的快速擴(kuò)張。第一季度，國美將供應(yīng)鏈八重真選能力與GM+N商家嚴(yán)選能力對(duì)外輸出，吸引了食品、日用、服飾等領(lǐng)域小微商戶與上游品牌入駐，并在上半年完成了超60萬SKU的擴(kuò)張。站在商戶角度來看，國美的入駐費(fèi)用與門檻較低，并且一套系統(tǒng)就可貫穿線上與線下統(tǒng)一運(yùn)營，顯著降低了運(yùn)營與維護(hù)成本，同時(shí)還可共享國美用戶資源，繼而將公域流量轉(zhuǎn)變?yōu)樗接蛄髁俊?/p>

有了更多的品類，就可以滿足用戶更加多元化的消費(fèi)需求，同時(shí)也對(duì)服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。在前不久舉辦的中國電商大會(huì)上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑提出“讓服務(wù)更有溫度”的觀點(diǎn)，其中國美自創(chuàng)的視頻導(dǎo)購功能徹底改變了傳統(tǒng)電商“咨詢回復(fù)不及時(shí) 你問我答有延遲”的固有痛點(diǎn)，并以“面對(duì)面”的隔空交流形式讓服務(wù)充滿“人情味”，不再是一堆冷冰冰的文字。今年中旬，國美憑借“視頻導(dǎo)購”功能成為了首批適老化改造應(yīng)用，讓銀發(fā)族在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得更多的幸福感和安全感。

開放物流基建能力 夯實(shí)后服務(wù)體驗(yàn)

國美還以“國美管家”為載體，每年為300萬戶家庭提供了熱情周到的“管家式服務(wù)”。小到一個(gè)電視修理，大到一次家庭大掃除，國美管家都能“呼之即來”。近年來，國美管家開啟了渠道共享與供應(yīng)鏈共享，外部與十分到家達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助其龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提升覆蓋率；內(nèi)部則上線了雙流項(xiàng)目系統(tǒng)，與海爾、海信、美的等近20個(gè)知名家電品牌打通了售后直連系統(tǒng)，構(gòu)筑了共享共建家服務(wù)雛形。

近年來，國美安迅物流加速朝著“社會(huì)化物流新基建”的方向開放。在去年下半年，國美依托遍布全國眾多城市門店的“店內(nèi)倉”優(yōu)勢，與安迅物流進(jìn)行了資源整合，形成了獨(dú)具特色的“前置倉”模式，并在北京、上海等城市推行30分鐘送貨上門的閃電送業(yè)務(wù)。而在2021年，國美安迅物流基于前置倉優(yōu)勢對(duì)同城配送產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)，不僅覆蓋面擴(kuò)散至國內(nèi)近1300個(gè)城鎮(zhèn)所有門店，同時(shí)通過“閃店送”服務(wù)從就近倉庫調(diào)撥實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)配送。值得一提的是，國美近期也開始謀劃“云倉”布局，除了積極發(fā)揮供應(yīng)鏈中臺(tái)與大數(shù)據(jù)后臺(tái)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，還將采取加盟形式吸引社會(huì)力量共建物流生態(tài)，為社會(huì)提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)，讓“家·生活”體驗(yàn)更加完善。

國美通過與全行業(yè)共享共建的開放模式，夯實(shí)了“家·生活”戰(zhàn)略的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)筑了強(qiáng)大的差異化護(hù)城河，值得被市場長期看好！