4月19日消息，天貓平臺4月18日發(fā)布關(guān)于《正品保障服務(wù)規(guī)范》規(guī)則修訂的公示（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)提升天貓平臺的正品心智，優(yōu)化消費者購物體驗，天貓擬對《正品保障服務(wù)規(guī)范》進行如下變更。本次調(diào)整于2022年4月18日公示通知，將于2022年4月25日生效。

公告顯示，變更后，服務(wù)定義方面，“正品保障”服務(wù)是指天貓商家承諾消費者在天貓平臺購買商品，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償?！罢贰?，是指非“假冒注冊商標（包括盜版）”的商品、非“未經(jīng)報關(guān)”的進口商品、非“假冒材質(zhì)成份”的商品?！凹倜白陨虡耍òūI版）”、“未經(jīng)報關(guān)”的定義以《天貓市場管理規(guī)范》的規(guī)定為準。“假冒材質(zhì)成份”是指商家對商品成份、材質(zhì)描述與消費者所收到的實物完全不符的情況。

服務(wù)保障方面，商家應(yīng)履行未履行正品保障服務(wù)的，需按以下標準向消費者進行賠償：商家需向消費者退還商品的實際成交金額；商家需向消費者支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由商家（以商家賬戶保證金可用余額為限）進行承擔。商家完成賠付后，該未履行服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

消費者投訴方面，商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過“淘寶app--我的淘寶--官方客服/專屬客服”進行投訴，或通過天貓客服渠道進行投訴。