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抖音商家極速退款服務開通后24小時內(nèi)不得關閉

劉峰
2022-03-10 16:46

3月10日消息,抖音今日發(fā)布了《商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范》(修訂)公示通知。通知顯示,該規(guī)則商家極速退款服務的開通與退出路徑發(fā)生變更,將于2022年3月17日生效執(zhí)行。

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在《商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范》服務的開通與退出中,開通路徑為商家后臺【店鋪—權益中心—發(fā)貨后極速退款—開啟】,點擊開啟后,該服務立即生效,且開通后的24小時內(nèi)不得關閉。值得注意的是,原開通路徑【PC版抖店后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線。

退出路徑為商家后臺【店鋪—權益中心—發(fā)貨后極速退款—關閉】,關閉后立即生效;如關閉后想再次開通此服務,按照上述開通流程正常開通即可。

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與此同時,抖音今日還發(fā)布了《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》(修訂)公示通知。通知顯示,該規(guī)則發(fā)生商家加入與退出服務路徑變更。

在《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》加入與退出中,PC端開通路徑為商家后臺【店鋪—權益中心—未發(fā)貨極速退款—開啟】,APP端開通路徑為:【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】,開通后,該服務立刻生效;生效后,店鋪內(nèi)商品(價格小于300元)將帶有“極速退款”服務標識。值得注意的是,原路徑【PC版抖店后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線。

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10月7日消息,電商日前發(fā)布商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范,成功執(zhí)行未發(fā)貨極速退款的訂單,平臺將在更短時間內(nèi)向消費者操作退款,有效提升未發(fā)貨下的退款速度,縮短消費者的等待審核時長。且此規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家,商家無法自主開通或關閉。本規(guī)范于2022年月11月24日首次生效,于2023年10月06日最新修訂生效執(zhí)行。
為了保護消費者權益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,電商現(xiàn)修訂《商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范》。
為了保護消費者權益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,電商現(xiàn)修訂《商家未發(fā)貨極速退款服務規(guī)范》。
此次規(guī)則的核心變化是區(qū)分退款時開通和未開通商城金卡會員的售后訂單的實際金額。
本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有小店商家商家無法自主開通或關閉。官方表示,推出發(fā)貨后極速退款服務,是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗,減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務產(chǎn)品。商家提供該服務,可有效提升發(fā)貨后退款時效,縮短消費者等待退款到賬的時長,提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,并有助于提升商家小店體驗分中的服務態(tài)度評分。
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