3月10日消息，今日，京東攜手寶潔正式上線“寶潔CARE+無障礙陪購師服務(wù)”，面向視力障礙群體，提供無障礙咨詢、100%送貨到家和上門取件的物流服務(wù)，致力于多維度解決視障人群的網(wǎng)絡(luò)購物難題。

圖源金融界

據(jù)悉，據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會數(shù)據(jù)顯示，目前我國視力障礙人士超過1700萬。因視力所限，網(wǎng)絡(luò)購物中，視障群體常面臨商品信息了解、快遞收貨取件和售后申請不便等困難。其中，物流導(dǎo)致的收貨難問題尤為突出。一旦貨品放到快遞柜，視障人士無法自主點擊快遞柜屏幕，完成簽收動作。

為化解視障群體網(wǎng)購難題，京東與寶潔共同推出“寶潔CARE+無障礙陪購師服務(wù)”，從無障礙流程定制、配備無障礙線上專屬陪購師到無障礙包裹追蹤與產(chǎn)品回訪，對售前、售中與售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，多維度提升視障群體購物體驗。

具體來說，售前環(huán)節(jié)，京東和寶潔推出商家語音外呼服務(wù)。視障消費者開啟讀屏軟件后，根據(jù)軟件提示音，在京東寶潔官方旗艦店客服聊天窗口，輸入“倍速前行”關(guān)鍵詞，即可體驗無障礙陪購師服務(wù)。售中環(huán)節(jié)，京東還充分發(fā)揮物流優(yōu)勢，與寶潔聯(lián)手追蹤無障礙包裹，溝通物流派送，利用京東物流100%送貨上門的獨家優(yōu)勢，保障全鏈路上的無障礙服務(wù)落地。售后環(huán)節(jié)，雙方緊密合作，主動回訪，協(xié)助解決視障消費者售后服務(wù)需求。

據(jù)了解，近年來，京東對視障群體和殘障群體持續(xù)投入關(guān)懷。京東聯(lián)手中國殘疾人福利基金會及品牌方，在山東淄博與寧夏銀川等全國多地，建立起“包容美力計劃-集善樂業(yè)”殘疾人集中就業(yè)基地，提供技能培訓(xùn)和就業(yè)等支持。此外，京東還為幫助視障人士避開坑、不踩雷，京東產(chǎn)研團(tuán)隊著力推進(jìn)App無障礙研發(fā)優(yōu)化工作，提升購物體驗。

圖源：寶潔招聘