3月7日消息，今日，天貓奢品聯(lián)合品牌推出的“視頻顧問(wèn)”新服務(wù)正式上線，該服務(wù)面向所有消費(fèi)者開(kāi)放，覆蓋腕表、飾品、成衣等多類貨品。

（圖源：天下網(wǎng)商）

據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)相當(dāng)于把奢侈品門(mén)店的VIP Room搬到線上，專業(yè)導(dǎo)購(gòu)與顧客可實(shí)時(shí)直播連線、1對(duì)1講解產(chǎn)品知識(shí)、試穿試戴展示。首批奢侈品品牌卡地亞Cartier、博柏利Burberry率先啟用該服務(wù)。

一位預(yù)約過(guò)該服務(wù)的用戶介紹，進(jìn)入品牌天貓旗艦店，點(diǎn)擊旺旺客服，就能收到“1v1視頻顧問(wèn)服務(wù)”提醒，最快30分鐘接入。另?yè)?jù)天貓奢品介紹，該服務(wù)2月中旬試運(yùn)行以來(lái)，已經(jīng)有幾百名消費(fèi)者預(yù)約直播。

（圖源：天下網(wǎng)商）

據(jù)了解，在奢侈品銷售方面，從2020年開(kāi)始，天貓便迎來(lái)奢侈品入駐潮，截至2021年末，已有200多個(gè)奢侈品牌官方入駐。與此同時(shí)，天貓也是國(guó)內(nèi)唯一匯集了LVMH、開(kāi)云集團(tuán)、香奈兒、愛(ài)馬仕以及歷峰集團(tuán)這全球五大奢侈品巨頭的電商平臺(tái)。

對(duì)此，為更好的助力奢侈品銷售，近年來(lái)，天貓推出了許多新型的銷售工具。除了視頻顧問(wèn)，AR試、VR試戴、3D展示等全新黑科技也早已在天貓上線。

值得一提的是，去年七夕期間，天貓奢品推出“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)，通過(guò)視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務(wù)，提升線上消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。七夕當(dāng)天，首個(gè)奢侈品“視頻客服”正式上線。視頻客服將成為專屬導(dǎo)購(gòu)，為消費(fèi)者講解產(chǎn)品知識(shí)、進(jìn)行試穿、試戴的展示。

品牌售后服務(wù)方面，去年12月下旬，多家時(shí)尚品牌在天貓奢品上線官方售后服務(wù)。消費(fèi)者不用跑到線下實(shí)體店，就可以享受到由品牌官方提供的一系列售后服務(wù)。截至當(dāng)時(shí)，已經(jīng)上線的有包括GUCCI古馳、Van Cleef & Arpels梵克雅寶、Burberry博柏利等在內(nèi)的十多個(gè)品牌。