2月28日消息，近日，東南亞電商Shopee新推出退貨取件綜合物流“Flash Express”，買家現(xiàn)可通過Flash Express綜合物流的到付取件服務(wù)將包裹退還給賣家。此項(xiàng)服務(wù)僅適用于特定服務(wù)區(qū)域。買賣雙方皆可在Shopee App中即時(shí)追蹤退貨狀態(tài)。

據(jù)悉，在Shopee為賣家賬號(hào)開啟該服務(wù)后，該選項(xiàng)將出現(xiàn)在所有新發(fā)起的退貨申請(qǐng)中。如果賣家在買家發(fā)貨后的5天后仍未收到退貨包裹，請(qǐng)?jiān)赟hopee App中向Shopee提出爭議（點(diǎn)選Discuss按鈕）。

需要注意的是，買家發(fā)貨6天后系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)處理退款。若尚未收到退貨包裹，請(qǐng)于5天內(nèi)提出爭議以免系統(tǒng)直接進(jìn)入退款程序。

Shopee將與賣家協(xié)調(diào)退貨運(yùn)費(fèi)（RSF）。賣家需確保錢包有足夠余額支付退貨運(yùn)費(fèi)。如果賣家無法在1-2天內(nèi)支付相關(guān)金額，帳號(hào)則可能會(huì)被禁用。

據(jù)介紹，在買家向賣家詢問退貨的運(yùn)送方式上，買家目前有三種退貨選擇：Flash Express退貨取件、J&T Express自行寄件和買家自行安排退貨。買家若選擇Flash Express退貨取件和J&T Express自行寄件，則無需支付任何運(yùn)費(fèi)。買家可通過Shopee App中的物流追蹤碼輕松安排取貨或自行寄件。不過，F(xiàn)lash Express退貨取件服務(wù)僅適用于特定服務(wù)地區(qū)。

此外，若買家選擇自行安排退貨選項(xiàng)，則可以使用任意物流退回包裹并需預(yù)付運(yùn)費(fèi)（M Lhuillier的商城和海外退貨除外）。

對(duì)于本地賣家（非商城賣家），F(xiàn)lash Express將會(huì)在賣家登記地址嘗試投2次。Flash Express物流人員在每次投遞前會(huì)先透過短信或電話與賣家聯(lián)系。

據(jù)了解，無人認(rèn)領(lǐng)的退貨包裹將被送往Shopee Tutuban辦公室。賣家如果想認(rèn)領(lǐng)包裹，請(qǐng)?jiān)?4天內(nèi)發(fā)郵件至help@support.shopee.ph聯(lián)系Shopee；Flash Express會(huì)在周一至周五時(shí)將包裹轉(zhuǎn)移至Shopee Tutuban辦公室。