消費不僅是萬億級大產(chǎn)業(yè)，更是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的壓艙石，往小了說與老百姓衣食住行息息相關(guān)，往大了說直接關(guān)乎著老百姓的幸福感與獲得感。在仍強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)”字當(dāng)頭、“穩(wěn)”中求進(jìn)的2022年，以國美為代表的零售企業(yè)以模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)融合完成了全零售戰(zhàn)略升級；同時國美零售還在近期按時償還了到期債務(wù)，其穩(wěn)健的財務(wù)狀況也為2022年平穩(wěn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

線上升級場景化體驗 讓消費者樂在其中

作為同時擁有線上平臺與線下平臺的零售企業(yè)，國美始終致力于打破雙平臺鴻溝，實現(xiàn)商流、數(shù)據(jù)流、信息流撮合。2021年“真快樂”的上線運營不僅帶著娛樂化、社交化的DNA，更帶來了數(shù)字化技術(shù)的深入運用。當(dāng)傳統(tǒng)電商咨詢服務(wù)停留在“文字”階段的時候，國美全程視頻導(dǎo)購的出現(xiàn)，讓消費者第一次感受到視頻“見面”的方便，尤其適用于不擅長智能手機(jī)操作的“銀發(fā)族”。這讓國美成為了首批響應(yīng)適老化應(yīng)用改造的企業(yè)，贏得了老年人的贊美之聲。

除了咨詢場景體驗外，國美還借著“雙奧”契機(jī)重點打造賽事營銷場景。無論是去年的夏季奧運會還是今年的冬奧會，國美都積極聯(lián)合廠商、嚴(yán)選商家等發(fā)起賽事活動。去年第四季度，國美在“真快樂”改版發(fā)布會上發(fā)起的“曬出美好生活 賽出精彩人生”明星挑戰(zhàn)賽大獲成功，吸引了演員張譯、鋼琴家郎朗和奧運舉重冠軍呂小軍等文體屆名人參與，將場景化交互“玩”出了新高度，也實現(xiàn)了娛樂化、社交化出圈，讓眾多圈層用戶開始重新聚焦國美。

國美家網(wǎng)格化擴(kuò)容 多元場景服務(wù)延伸

相比線上平臺的沉浸式虛擬場景，國美線下平臺也在場景化方面進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。在去年十月的媒體交流會上，國美零售控股公司副總裁趙麗明曾解讀了“家延伸”這種比較抽象的場景化體驗，其涵蓋48個業(yè)態(tài)賽道、128個細(xì)分類目，重點包含生活服務(wù)類的綜合性場景與商務(wù)/社區(qū)食堂類的樂活秀場景。

在國美重拳打造的大型城市展廳中，將會圍繞家延伸進(jìn)行場景構(gòu)建，包括引入KTV、餐廳、超市、影院等多元場景化服務(wù)，甚至還會吸納兒童樂園、密室逃脫等精準(zhǔn)人群的場景化服務(wù)。消費者也可以通過線上瀏覽、線上領(lǐng)券與線下支付、線下體驗的全場景交互方式，獲得更便捷的“家·生活”體驗。

國美家公司CEO洪聰貴認(rèn)為，國美家的經(jīng)營核心是避免同質(zhì)化競爭，打通線上與線下的隔閡，即便日后引入Unicorn（行業(yè)獨角獸）品牌進(jìn)駐門店，也會采取線上線下同時開店的方式。盡量做到差異化業(yè)態(tài)擴(kuò)容，并將線上線下兩套成本精簡為一套成本，幫助品牌商家降本增效。同時洪聰貴也透露，今年國美家要在全國300余座城市進(jìn)行網(wǎng)格化布局，實現(xiàn)大、中、小、微四大店型全覆蓋。

在去年電商大會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑以“科技智善”為題，解讀了數(shù)字化技術(shù)在全場景體驗上的賦能。通過全場景交互升級，國美將不斷為B端商家和C端用戶創(chuàng)造長期價值，讓全場景交互從被動變主動，由割裂變?nèi)诤?，最終為全零售生態(tài)奠定場景化根基。