1月6日消息，今日，抖音電商發(fā)布商家發(fā)貨行為管理規(guī)則，該規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充，適用于需經(jīng)配送完成交付的商品（含服務(wù)券、消費(fèi)卡等）及商家，于2022年1月6日最新修訂生效。

發(fā)貨及攬收時效要求方面，現(xiàn)貨發(fā)貨模式下，普通發(fā)貨消費(fèi)者支付成功后，商家需在48小時內(nèi)發(fā)貨完成；部分特殊類目可自主設(shè)置2-15天的發(fā)貨時間。極速發(fā)貨若為當(dāng)日發(fā)貨，默認(rèn)支付截單時間為16:00，當(dāng)日16:00前支付完成的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完成；當(dāng)日16:00后支付完成的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完成；次日發(fā)貨需在消費(fèi)者支付完成后次日23:59:59前發(fā)貨完成。

階梯發(fā)貨模式下，商品發(fā)布成功后，先售賣現(xiàn)貨庫存，現(xiàn)貨訂單發(fā)貨時效要求執(zhí)行現(xiàn)貨發(fā)貨模式下的發(fā)貨時效要求。現(xiàn)貨庫存售罄后，售賣階梯發(fā)貨庫存，此部分訂單須以設(shè)置的階梯發(fā)貨時間進(jìn)行發(fā)貨，階梯發(fā)貨時效支持3-5天設(shè)置。

預(yù)售發(fā)貨模式下，預(yù)售活動周期結(jié)束后，商家需在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨；SKU預(yù)售發(fā)貨模式下，預(yù)售活動周期結(jié)束后，或支付成功后，商家需在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨；BIC倉發(fā)貨模式下，針對此類商家，消費(fèi)者支付成功后，商家需在承諾發(fā)貨時間前將貨品送至BIC倉，發(fā)貨時間為平臺系統(tǒng)查詢到的貨品入BIC倉的時間；拼團(tuán)發(fā)貨模式下，對于拼團(tuán)成功的訂單，商家需在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨。

此外，對于特定大件類目商品，平臺支持預(yù)約發(fā)貨，商家進(jìn)入商品管理頁，設(shè)置商品的發(fā)貨模式和發(fā)貨時效后，可根據(jù)商品是否支持，設(shè)置商品是否可預(yù)約發(fā)貨，用戶在提單頁/訂單中心可選擇期望發(fā)貨時間。如消費(fèi)者選擇了預(yù)約發(fā)貨，商家需在與消費(fèi)者協(xié)商的預(yù)約發(fā)貨時間前發(fā)貨；如消費(fèi)者未選擇期望發(fā)貨時間，商家需在自主承諾的發(fā)貨時間前發(fā)貨。

特定場景下，平臺支持商家進(jìn)行拆單發(fā)貨（一單多包裹）及合單發(fā)貨。該場景下的發(fā)貨時效及攬收時效需滿足特定發(fā)貨模式下的要求。平臺支持商家在不拆單的情況下，同一個主訂單支持填寫多個運(yùn)單號的功能，實(shí)現(xiàn)一單多包裹發(fā)貨。平臺官方發(fā)起的促銷活動及特定節(jié)假日以平臺通知或公告的發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

同時，對于發(fā)貨超時、攬件超時、虛假發(fā)貨、缺貨/無貨、錯發(fā)/漏發(fā)、欺詐發(fā)貨等違規(guī)場景，將作消費(fèi)者賠付、積分管理、其他處理等。