中國消費(fèi)市場穩(wěn)中向好的趨勢(shì)沒有改變。

商務(wù)部最新的數(shù)據(jù)顯示，2021年前11月，中國城鄉(xiāng)消費(fèi)、基本生活消費(fèi)、升級(jí)類商品銷售均實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長，其中，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額同比分別增長13.8%和13.3%。

可以看出，中國不管哪個(gè)層級(jí)的城市都城市不缺消費(fèi)力，缺的是好商品和好體驗(yàn)。

此外，新型消費(fèi)快速發(fā)展，2021年1-11月份，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額達(dá)9.8萬億元，同比增長13.2%；新能源汽車銷售299萬輛，同比增長1.7倍。

消費(fèi)市場數(shù)據(jù)不錯(cuò)，但中國的零售業(yè)在過去的一年處于風(fēng)云變幻之中，每家企業(yè)都在謀變。

永輝超級(jí)物種大規(guī)模閉店，盒馬鮮生進(jìn)入深耕細(xì)作的“調(diào)整期”，京東旗下七鮮超市宣布加速重啟。唯一堅(jiān)守的外資零售沃爾瑪也接連虧損不斷，2021年12月內(nèi)地首家沃爾瑪?shù)晖I(yè)。

玩家眾多、廝殺激烈的零售戰(zhàn)場，還有哪些可能性？

零售企業(yè)國美給出的答案是全零售。而從目前國美的表現(xiàn)來看，全零售的方向顯然是正確的。在去年12月22日國美對(duì)外交流媒體會(huì)上，國美創(chuàng)始人黃光裕透露，近幾個(gè)月，國美的流量翻倍提升，尤其在家電銷售這一塊，線上線下的融合取得了非常大的提升。而隨著國美的全零售模式搭建完成，國美的運(yùn)營成本會(huì)大大降低，各方面的數(shù)據(jù)也將會(huì)有可預(yù)見的增長。

國美的成績，一方面是抓住了消費(fèi)升級(jí)的機(jī)遇；另一方面則是內(nèi)部求變，升級(jí)門店體驗(yàn)、創(chuàng)新商品，搶奪用戶心智。

過去的一年，國美的節(jié)奏明顯加快，到年底已成功搭建了全零售生態(tài)共享平臺(tái)。全零售，指的是全品類、全場景、全鏈路、全模式。國美正在打造融合全品類、多業(yè)態(tài)及跨行業(yè)的供應(yīng)鏈大采購平臺(tái)，使其成為具有全品類上下游資源整合、深度分銷、營銷、品牌運(yùn)營和孵化能力的供應(yīng)鏈生態(tài)企業(yè)和綜合性服務(wù)商。

這一年我們看到，國美非家電品類SKU更豐富、復(fù)購率變得更高了。某種程度上可以說，國美變了，但又沒變。

以六大平臺(tái)堅(jiān)守零售本質(zhì)

在黃光裕的發(fā)言中，多次提到一個(gè)不會(huì)變的東西就是“服務(wù)好顧客，堅(jiān)持低價(jià)”。通過這一年的優(yōu)化之后形成新的模式，是圍繞整個(gè)供應(yīng)鏈優(yōu)化成本、降本增效，服務(wù)于全鏈條，最終服務(wù)于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者享受更好性價(jià)比的產(chǎn)品。

這些年來，零售業(yè)又有多大的改變？黃光裕面對(duì)過數(shù)次類似提問。但在他看來，零售的本質(zhì)是沒有變的。國美一直在尊崇著零售業(yè)的底層邏輯——商品、價(jià)格、服務(wù)。

為了堅(jiān)持這一邏輯，用實(shí)際行動(dòng)去觸達(dá)更多的消費(fèi)群體，國美在過去一年加速推進(jìn)全零售戰(zhàn)略，形成了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云，以及共享共建這六大平臺(tái)，深耕“家·生活”賽道。

在這個(gè)過程中，縮減的經(jīng)營成本，形成的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，都能夠讓利于消費(fèi)者。

國美的線上平臺(tái)，定位為“線上購物廣場+本地生活服務(wù)+內(nèi)容社交”。第一主戰(zhàn)場是真快樂APP，它創(chuàng)新性的開辟了“樂”和“購”兩大板塊：“樂”以賽事、榜單為特色，構(gòu)建娛樂化內(nèi)容社交平臺(tái)， “購”包括“真”“快”“樂”，這里“真”指的是真選商品、嚴(yán)選商家為經(jīng)營特色。

在真快樂APP，國美從選品的角度，能夠更進(jìn)一步幫助消費(fèi)者達(dá)到消費(fèi)升級(jí)，提升企業(yè)品牌的競爭能力。這也是真快樂的核心競爭優(yōu)勢(shì)所在——站在消費(fèi)者的角度，幫消費(fèi)者選品，用好的商品來帶動(dòng)流量，而不是去靠補(bǔ)貼、靠買流量來獲得銷售。

線下是國美的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)所在。國美的線下平臺(tái)，是以國美家經(jīng)營理念為主的涵蓋展示體驗(yàn)、家延伸、家娛樂家生活服務(wù)的平臺(tái)。國美的線下平臺(tái)具備置業(yè)及運(yùn)營兩大核心能力，為家庭用戶提供線上線下全場景購物體驗(yàn)，以及提供到店、到家、到網(wǎng)服務(wù)。

線上線下平臺(tái)已經(jīng)很明確，國美在做的事就是把它們?nèi)咳诤稀蛲ㄇ?，打通銷售模式，形成了線上購買，線下展示、體驗(yàn)為主的場景，雙平臺(tái)良性互補(bǔ)。這樣的經(jīng)營，更加專業(yè)化、更加精準(zhǔn)，也能夠有效降低成本。

這些描述聽上去都頗具專業(yè)化。數(shù)據(jù)最為直觀，國美的4000家的門店、100多的社群加上真快樂的平臺(tái)，形成了線上線下的端口，它們現(xiàn)在的日活比去年同期同口徑實(shí)現(xiàn)了高速增長。

值得一提的是，過去一年的國美處于一個(gè)邊實(shí)施邊修正的階段。

真快樂板塊，還在試運(yùn)營期間，還未真正開始進(jìn)入到市場的競爭中。真快樂在計(jì)劃中的狀態(tài)是一個(gè)社交內(nèi)容電商板塊，提供了購物這一塊的娛樂消費(fèi)場景，還包含了以賽事為主導(dǎo)的短視頻直播平臺(tái)。

可以預(yù)見的是，在新的一年，搭建好基礎(chǔ)設(shè)施的國美會(huì)向著千萬級(jí)的數(shù)量進(jìn)行增長，無論是日活還是商品端，都會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階，進(jìn)而快速建立市場認(rèn)知與做大市場規(guī)模。

在其余幾大平臺(tái)中，供應(yīng)鏈平臺(tái)為線上和線下平臺(tái)提供豐富商品，而線上和線下平臺(tái)反過來為供應(yīng)鏈平臺(tái)提供流量、銷售及用戶購買數(shù)據(jù)，反向推動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)。

物流平臺(tái)則為線上和線下平臺(tái)提供物流配送服務(wù)，同時(shí)基于線上和線下平臺(tái)的用戶需求，推出不同服務(wù)，比如準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝一體等，提升用戶粘性。

大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)是其他各平臺(tái)的數(shù)據(jù)和技術(shù)能力基礎(chǔ)，其他平臺(tái)反哺驗(yàn)證結(jié)果和迭代需求給大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)。利用國美大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，海爾、海信、美的等知名品牌在上下游環(huán)節(jié)密切合作時(shí)，就能利用C2M反向定制模式。

簡單來說，在新品立項(xiàng)時(shí)就以消費(fèi)者真實(shí)需求為導(dǎo)向，使得品牌具備了快速打造爆款的能力。同時(shí)，國美也通過定制包銷的方式，深度參與到制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游環(huán)節(jié)。由早期的冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品延伸到紙巾、洗衣液等家用快消品，未來朝著全品類定制方向迭代演進(jìn)。

共享共建平臺(tái)則實(shí)現(xiàn)與商家商品的共享，如：真快樂的商戶、商品可以分發(fā)給共享共建平臺(tái)的各個(gè)渠道，共享共建的各個(gè)運(yùn)營方也可以為真快樂進(jìn)行流量導(dǎo)入。供應(yīng)鏈平臺(tái)還能借助共享共建平臺(tái)的分發(fā)和分賬能力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游間的信息整合，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)端到銷售端的鏈路最短，整個(gè)供應(yīng)鏈鏈路上一套資金流轉(zhuǎn)。

這六大平臺(tái)之間，既是獨(dú)立運(yùn)營，但又相互協(xié)同、相互助力、相互賦能，形成全品類、全場景，全渠道，全鏈路、商品全生命周期管理的國美生態(tài)體系。它們?cè)谝黄?，共同?gòu)建出了“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”。

這也是我們從未見過的零售生態(tài)，也是市場未來的最大變量之一。所有的一切，都站在百年未有之大時(shí)代的路口。

“真選”“嚴(yán)選”構(gòu)筑長期競爭力

2021年12月的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出，2022年經(jīng)濟(jì)工作要穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)。根據(jù)工業(yè)和信息化部部長肖亞的說法，“穩(wěn)不是保守的穩(wěn)，而是積極、求進(jìn)的穩(wěn)，要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

宏觀政策方面，將繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，用好投資政策和消費(fèi)政策工具，實(shí)施好擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略綱要，更好發(fā)揮居民消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，調(diào)動(dòng)資金等要素切實(shí)增強(qiáng)投資對(duì)優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵性作用，增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。

在這樣的宏觀背景，對(duì)于零售業(yè)來說是一個(gè)發(fā)展窗口期，需要抓住這樣的機(jī)會(huì)。而零售業(yè)的一大趨勢(shì)是差異化。傳統(tǒng)模式，包括新零售的“大通路”變得越來越擁擠，沒有創(chuàng)新突破的邏輯和能力，就會(huì)被大流所吞噬。

單純依賴補(bǔ)貼、促銷費(fèi)等企業(yè)的盈利模型會(huì)變得越來越難走下去，不得不轉(zhuǎn)型升級(jí)。從國美的戰(zhàn)略可以看出，它并不崇拜流量，不靠補(bǔ)貼或者買流量達(dá)成銷量的目的。國美選擇了靠真正的經(jīng)營品質(zhì)、經(jīng)營模式獲得盈利。這正是國美“真選商品，嚴(yán)選商家”的原因——利用優(yōu)質(zhì)商品帶來流量，更穩(wěn)定也更真實(shí)。

新的一年，國美將通過“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”來構(gòu)筑長期競爭力，繼續(xù)升級(jí)零售新生態(tài)。效率化與規(guī)?；瘜?duì)于國美來說至關(guān)重要，搭建好基礎(chǔ)設(shè)施的國美將要展現(xiàn)出精細(xì)化能力，才能在從主動(dòng)破局過渡到長期主義。

唯一不變的，還是如黃光裕所說，“服務(wù)好顧客，堅(jiān)持低價(jià)”。

正是有如此格局，這些年來品牌廠商與合作伙伴才會(huì)一直堅(jiān)守。國美堅(jiān)持開放的心態(tài)，從品牌電商，比如京東、拼多多等，到各類的供應(yīng)商，國美都有不同類型的合作，在零售競爭體系中凸顯出了巨大的價(jià)值。

值得一提的是，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰近日稱，商務(wù)部下一步將在提升城市消費(fèi)的同時(shí)，加快健全縣域商業(yè)體系，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)，培育消費(fèi)熱點(diǎn)，推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)和升級(jí)。

這與國美的布局不謀而合。國美提出，將開拓鄉(xiāng)村三四線市場的戰(zhàn)略作為最重要的舉措之一。未來國美還會(huì)強(qiáng)化跟鎮(zhèn)政府方面的合作，為鄉(xiāng)村提供物流的支撐。通過物流的布局，國美能深入到中國社會(huì)治理的最基層單位，為鄉(xiāng)村帶去更好的消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，國美還能讓新鮮的農(nóng)產(chǎn)品與廣闊的城市市場建立高效連接，給傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展擴(kuò)大新的想象空間。

今年是“十四五”開局之年，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略是新時(shí)代做好“三農(nóng)”工作的總抓手。國美積極響應(yīng)，將實(shí)施為期五年的“發(fā)現(xiàn)中國美”公益活動(dòng)，過對(duì)鄉(xiāng)村企業(yè)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè)的全方位對(duì)口幫扶，多措并舉助力鄉(xiāng)村振興。

大型民企在鄉(xiāng)村振興上，能夠發(fā)揮引領(lǐng)者作用，利用資金優(yōu)勢(shì)，不斷拓展產(chǎn)業(yè)扶貧、消費(fèi)扶貧、等途徑方式，產(chǎn)生強(qiáng)大的溢出效應(yīng)。國美在這項(xiàng)事業(yè)上用心、用情、用力地詮釋了時(shí)代發(fā)展的意義。

縱觀國美走過的每一步，我們不難發(fā)現(xiàn)，它都能夠找到破局方式，自主前進(jìn)，不隨波逐流，不被各種風(fēng)口所左右。

黃光裕說，“方向一旦明確，有三成把握，我就敢去做?！?/p>

國美終究是國美。作為中國零售市場的資深玩家，2021年，在國美發(fā)展史上已經(jīng)留下濃墨重彩的一筆。2022年，舊的一頁悄然翻篇，期待國美會(huì)迎來一場新的出發(fā)。