上周，國(guó)美零售（0493.HK）與國(guó)美管理訂立托管協(xié)議，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。協(xié)議披露的當(dāng)天，國(guó)美舉辦了全球投資人會(huì)議，會(huì)上國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕對(duì) “商者無(wú)域 相融共生”進(jìn)一步詮釋，展露了其對(duì)國(guó)美零售推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略、拓展家生活業(yè)務(wù)與打造全零售模式的巨大信心。

以用戶為本源 把服務(wù)做到極致

作為國(guó)美零售創(chuàng)始人以及國(guó)美管理的控股大股東，此次托管協(xié)議的簽訂少不了黃光裕的積極推動(dòng)。國(guó)美零售CFO方巍表示，通過代管的方式，上市公司無(wú)需投入運(yùn)營(yíng)成本，五家公司的資金風(fēng)險(xiǎn)和虧損風(fēng)險(xiǎn)均由大股東全部承擔(dān)，國(guó)美零售則在此交易中不僅爭(zhēng)取到諸多權(quán)益，還隔離了幾乎全部風(fēng)險(xiǎn)，享有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益。

黃光裕認(rèn)為：“站在用戶思維角度，零售的本質(zhì)是商品和服務(wù)，這也是國(guó)美全零售聚焦零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)的重要因素”。事實(shí)上，國(guó)美的經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)電商有本質(zhì)區(qū)別，后者以流量思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，而國(guó)美以用戶思維指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，只不過是融入了一些數(shù)字化的創(chuàng)新技術(shù)。比如國(guó)美線上平臺(tái)的真選頻道，就是基于國(guó)美供應(yīng)鏈的八重真選能力，再結(jié)合買手推薦等新興服務(wù)能力構(gòu)建閉環(huán)。

今年以來，國(guó)美將自有資源提煉成六大平臺(tái)，其中線上平臺(tái)囊括真快樂、打扮家、折上折、國(guó)美管家等多應(yīng)用場(chǎng)景；線下平臺(tái)主要包括國(guó)美家，接下來還會(huì)承載國(guó)美城市展廳大型業(yè)態(tài)與國(guó)美驛站小型業(yè)態(tài)；供應(yīng)鏈平臺(tái)除依托大規(guī)模集采夯實(shí)“真低價(jià)”優(yōu)勢(shì)外，還通過八重真選與C2M定制賦能上游研發(fā)；物流平臺(tái)安迅物流則發(fā)揮全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸干線的龐大網(wǎng)格，面向全社會(huì)開放能力。而大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)將為國(guó)美自有體系與外部體系的商戶提供全量營(yíng)銷數(shù)據(jù)等數(shù)字化資源，助力經(jīng)營(yíng)降本增效。

共享共建 賦能共生共贏

提到共享共建平臺(tái)，國(guó)美以其強(qiáng)大的資源整合能力，將其零售資源全面開放，助力產(chǎn)業(yè)鏈伙伴共生共贏。具體而言，第三方商家可以依托共享共建平臺(tái)，直接在國(guó)美供應(yīng)鏈里面獲取商品資源并賺取傭金，并基于自己的營(yíng)銷策略發(fā)起一個(gè)賽事，從而吸引更多用戶關(guān)注，最終利用賽事影響力轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，整個(gè)過程都由國(guó)美提供供應(yīng)鏈資源與全量營(yíng)銷工具。

黃光裕認(rèn)為：“共享共建平臺(tái)就是全鏈路的孵化平臺(tái)”。對(duì)于廣大第三方廠家而言，借助國(guó)美數(shù)據(jù)庫(kù)資源不僅能反推商品研發(fā)，甚至還能把服務(wù)孵化，形成獨(dú)有的推手模式，從售后與售中往前推，助力商品在琳瑯滿目的同類中脫穎而出，夯實(shí)售前到售后的全生命周期閉環(huán)。而對(duì)于每一位用戶而言，也可以減少?zèng)Q策時(shí)間，提升選購(gòu)效率。

用戶始終是零售業(yè)的根基，而國(guó)美堅(jiān)持用戶思維，力爭(zhēng)把服務(wù)用戶做到極致，最終會(huì)反哺到企業(yè)增長(zhǎng)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)美迎來千億估值的增量。下一階段，國(guó)美將以全零售生態(tài)共享為方向，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平，助推國(guó)美實(shí)現(xiàn)高質(zhì)發(fā)展。