“35年堅持“國美、家美、生活美”創(chuàng)業(yè)初心，堅持薄利多銷、精準(zhǔn)創(chuàng)新和合作共贏經(jīng)營理念，堅持顧客如友、廠商如友、同事如友，全心全意服務(wù)中國家庭美好生活需要，推動企業(yè)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展，為服務(wù)國家富強、民族復(fù)興、人民幸福貢獻(xiàn)一份國美力量?！薄獓涝?022年新年賀詞中如是強調(diào)。面對新形勢、新需求、新格局，國美要以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，更要以創(chuàng)新引領(lǐng)拼搏，以全新的用戶思維、科技思維、平臺思維、閉環(huán)思維為指引，全速提升自我，全面賦能伙伴，全力將更好的產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給廣大消費者。

商業(yè)模式創(chuàng)新

回首過去的2021年，國美聚焦零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)，系統(tǒng)打造“線上、線下、供應(yīng)鏈、共享共建、物流、大數(shù)據(jù)/云”六位一體的全零售生態(tài)共享平臺。由此，國美進(jìn)一步生發(fā)出“共享零售”理念，著手將自己打造成為共享共建的多場景零售集成服務(wù)商，將關(guān)鍵資源和能力與各方共享、共建、共贏，逐步實現(xiàn)會員互通、積分互換，讓企業(yè)的商業(yè)利益與社會效益實現(xiàn)平衡增長。

毫無疑問，國美提出的全零售是一個重大的商業(yè)模式創(chuàng)新，是國美對未來零售的全新定義，是具有天然社會公共屬性的共享零售平臺，其核心理念在于共享共建、共生共榮，這與我們所熟知的新零售有著本質(zhì)區(qū)別。國美零售高級副總裁方巍解釋曾解釋道：“在一個完整的商業(yè)閉環(huán)當(dāng)中，并不由某一家企業(yè)占據(jù)全部環(huán)節(jié)的所有權(quán)，而是由眾多的外部合作伙伴共同搭建這樣一個閉環(huán)。生態(tài)中的每一個小伙伴都能夠在這個商業(yè)閉環(huán)當(dāng)中實現(xiàn)可持續(xù)的經(jīng)營和盈利，也就是一個共享共建的過程?！?/p>

通過建立全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的新型商業(yè)模型，國美帶給消費者沉浸式體驗、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)低價的全量商品與全生命周期服務(wù)。

零售科技創(chuàng)新

在方興未艾的新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮中，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術(shù)，正持續(xù)帶動零售業(yè)競爭態(tài)勢的演化與變革。國美錨定全零售生態(tài)共享平臺，充分發(fā)揮數(shù)字網(wǎng)絡(luò)科技，在互聯(lián)互通、全程全息、自動化智能化等方面的顯著優(yōu)勢，務(wù)實推動零售數(shù)字科技創(chuàng)新。

通過重點打造線上平臺“真快樂”平臺，國美逐步通過“一店一頁”、視頻導(dǎo)購等功能，將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，讓線上和線下的定位更清晰、協(xié)同更緊密，幫助廠商以更低成本，實現(xiàn)線上線下O2O全場景的更好覆蓋；同時通過重點打磨在線賽事內(nèi)容社交功能，讓商家銷售和用戶消費，都實現(xiàn)了購中有樂，樂中有購，探索出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營銷新模式，幫助廠商高效低成本地獲取可持續(xù)性流量，也將顯著提升消費者的購物愉悅度。

如今，零售科技創(chuàng)新已經(jīng)令全零售生態(tài)共享平臺呈現(xiàn)無窮活力：國美通過將直播技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和專業(yè)導(dǎo)購相結(jié)合，讓導(dǎo)購服務(wù)更加專業(yè)有溫度；通過將大數(shù)據(jù)、數(shù)字圍欄技術(shù)和物流服務(wù)結(jié)合，國美推動物流服務(wù)實現(xiàn)“準(zhǔn)時達(dá)”和“閃店送”，讓物流更貼時；通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)和管家服務(wù)結(jié)合，升級覆蓋產(chǎn)品全生命周期的家庭管家服務(wù)……與此同時，國美通過互聯(lián)網(wǎng)將線上線下全場景融合貫通，幫助商家實現(xiàn)一份投入覆蓋全部場景，真正做到降本增效。

在不久前的全零售生態(tài)伙伴大會上，已經(jīng)有近百家品牌廠商及合作伙伴高度認(rèn)可國美的創(chuàng)新能力，在會議現(xiàn)場或在云端與國美達(dá)成戰(zhàn)略簽約。展望新的一年，眾多有實力的本地零售企業(yè)參與聯(lián)合運營或加盟運營已成趨勢，國美必將攜手新老伙伴們譜寫以創(chuàng)新創(chuàng)造為價值核心的全零售發(fā)展新篇章。