12月14日消息，據(jù)“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”公眾號(hào)消息，近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)對外發(fā)布了《2021年雙十一電商平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》。

據(jù)悉，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)于2021年10月底至12月初，通過問卷調(diào)查的形式開展針對武漢、襄陽、宜昌、荊州、荊門等地居民雙11電商平臺(tái)消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，通過半個(gè)月的調(diào)查活動(dòng)，共收集消費(fèi)調(diào)查樣本5184個(gè)，其中有效樣本5042個(gè)。

雙十一受訪消費(fèi)者網(wǎng)購平臺(tái)選擇比例

圖源：湖北省消費(fèi)者委員會(huì)微信公眾號(hào)

受訪消費(fèi)者對雙十一電商平臺(tái)體驗(yàn)的滿意率

圖源：湖北省消費(fèi)者委員會(huì)微信公眾號(hào)

調(diào)查結(jié)果顯示，2021年雙11電商節(jié)期間，97.26%的受訪消費(fèi)者進(jìn)行過網(wǎng)購，網(wǎng)購參與比例較高。在網(wǎng)購平臺(tái)的選擇中，31.30%的受訪消費(fèi)者選擇淘寶進(jìn)行購物，其次分別是天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)。

對于2021年雙11電商平臺(tái)的消費(fèi)體驗(yàn)，被訪消費(fèi)者78.86%表示滿意，20.55%表示不滿意。從消費(fèi)者對電商平臺(tái)的滿意率情況來看，考拉海購，滿意率為91.46%，其次是蘇寧易購，滿意率為88.24%，再次是唯品會(huì)，滿意率占85.91%。

另外，不同年齡段對于網(wǎng)購平臺(tái)的滿意率也不相同，其中18-24歲的消費(fèi)滿意率相對較高，為80.97%，45-54歲的滿意率最低，為73.21%。

不同年齡段受訪消費(fèi)者對雙十一消費(fèi)體驗(yàn)的滿意率

圖源：湖北省消費(fèi)者委員會(huì)微信公眾號(hào)

調(diào)查報(bào)告指出，網(wǎng)購存在預(yù)付模式下虛假優(yōu)惠消費(fèi)陷阱識(shí)別難、消費(fèi)者知情權(quán)及公平交易權(quán)保障難、個(gè)人信息保護(hù)維權(quán)取證難三大問題。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)在調(diào)查報(bào)告中建議政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、網(wǎng)店經(jīng)營者各方應(yīng)齊抓共管，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)氛圍；通過建立個(gè)人信息泄露的責(zé)任承擔(dān)機(jī)制，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息；同時(shí)積極倡導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀，加強(qiáng)法制宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

值得一提的是，今年雙11期間，湖北省廣告監(jiān)測中心針對湖北省網(wǎng)絡(luò)市場的大型電商平臺(tái)（淘寶、京東和阿里巴巴）、今日頭條、抖音、西瓜視頻、58同城、拼多多、唯品會(huì)、美團(tuán)優(yōu)選、斗魚直播、美團(tuán)、餓了么、微信小程序（興盛優(yōu)選）、微信小程序（卷皮折扣）、微信公眾號(hào)（卷皮商城）等平臺(tái)發(fā)布的商品廣告開展了專項(xiàng)監(jiān)測工作。

根據(jù)湖北省廣告監(jiān)測中心《重點(diǎn)電商平臺(tái)“雙十一”專項(xiàng)廣告監(jiān)測報(bào)告》顯示，此次監(jiān)測工作共計(jì)監(jiān)測到商品鏈接及廣告宣傳頁面1562809條，涉及店鋪6481家。