5月6日消息，近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心、中國消費(fèi)者報(bào)社、北京市律師協(xié)會以及網(wǎng)易有道精品課等5家頭部在線教育企業(yè)共同制定了《K12在線教育服務(wù)與評價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)已于4月30日對外發(fā)布。

該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)從市場準(zhǔn)入門檻、師資要求、行為規(guī)范、收、退費(fèi)要求、糾紛解決機(jī)制等方面入手，對在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資、課程服務(wù)、招生宣傳、合同、教學(xué)質(zhì)量、爭議處理等層面明確了企業(yè)責(zé)任，規(guī)范了服務(wù)范圍、要求及服務(wù)方式，為K12在線教育服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化提供參考與支撐。

在合同和收、退費(fèi)方面，標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，因在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因出現(xiàn)合同內(nèi)容變更時(shí)，應(yīng)征得消費(fèi)者同意，并提供補(bǔ)教措施和補(bǔ)償方案。

因消費(fèi)者不滿意培訓(xùn)效果或因個(gè)人原因希望變更合同內(nèi)容時(shí)，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動積極與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，協(xié)商解決問題。

合同有效期內(nèi)，如消費(fèi)者提出退費(fèi)要求，在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)無條件退換當(dāng)期未完成課程的實(shí)際學(xué)費(fèi)（特殊情況按雙方簽署的協(xié)議執(zhí)行），并在15個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)。

作為《K12在線教育服務(wù)與評價(jià)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)評審專家之一的中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授王雷表示，除了在師資、教學(xué)質(zhì)量、爭議處理等方面進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范之外，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還有兩個(gè)突出亮點(diǎn):

其一，在收費(fèi)要求中特別提出預(yù)付資金只能用于教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，不得在公示的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用，不得用于其他用途，這有助于規(guī)范在線教育預(yù)付資金?？顚Ｓ茫坏贸L預(yù)收費(fèi)，避免過度金融化。

其二，倡導(dǎo)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不與消費(fèi)貸公司進(jìn)行合作，消費(fèi)者有分期購買需求時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)與消費(fèi)者說明分期貸的條款及風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求選擇支付方式。這將有助于避免過度消費(fèi)、超前消費(fèi)，避免消費(fèi)者過度負(fù)債，可以更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。