2021年被稱為“產(chǎn)業(yè)數(shù)智化”元年，也就是數(shù)字化、智能化和產(chǎn)業(yè)化協(xié)同發(fā)展，賦能千行百業(yè)在“十四五”期間轉(zhuǎn)型升級。在今年商務(wù)部印發(fā)的《智慧商店建設(shè)技術(shù)指南（試行）》中，明確指出數(shù)智化發(fā)展和線上線下融合成為行業(yè)共識，零售企業(yè)應(yīng)該通過立體多維展示和交互體驗(yàn)，加速智慧商店的落地和數(shù)智化升級。

作為陪伴中國億萬家庭共度近35個(gè)砥礪歲月的大型零售企業(yè)，國美在推動(dòng)數(shù)智化零售革新方面做出了巨大貢獻(xiàn)。在近期閉幕的2021鳳凰網(wǎng)科技峰會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑進(jìn)行了主題為《聚力創(chuàng)新 共贏未來——企業(yè)尋路新科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的幾點(diǎn)思考》的行業(yè)分享，不僅講述了國美如何在科技和產(chǎn)業(yè)變革之間尋找“平衡點(diǎn)”，更為全零售行業(yè)同仁輸出了“國美智慧”。

堅(jiān)守初心 用戶為先

過去十多年，互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的高速發(fā)展，推動(dòng)零售業(yè)態(tài)由線下轉(zhuǎn)移到線上電商，也讓零售經(jīng)營的側(cè)重點(diǎn)由“商品”與“服務(wù)”轉(zhuǎn)向了“流量”和“營銷”。但近年來，隨著電商平臺成長為巨頭，大數(shù)據(jù)“殺熟”困擾著C端用戶，而流量壟斷則困擾著B端商家，尤其是一些中小型商家或初創(chuàng)型品牌，整個(gè)零售業(yè)處于亟待變革的時(shí)刻。這一背景下，反壟斷法實(shí)施，甚至不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭遭受了行政處罰，這使得零售業(yè)開始重回“商品”與“服務(wù)”的初心。

杜鵑表示，國美零售始終奉行用戶至上的思維，并以科技手段賦能美好生活。自2017年提出“家·生活”戰(zhàn)略以來，國美逐步完成了線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六大平臺的閉環(huán)建設(shè)。如今，隨著戰(zhàn)略的延展和升級，國美逐步將六大平臺面向全社會賦能，吸引了不少第三方零售企業(yè)、流通業(yè)主和小微商戶的使用，并通過GM+N嚴(yán)選模式捍衛(wèi)了質(zhì)量與服務(wù)的底線。

至臨資本創(chuàng)始合伙人，中國知名VC投資人姜皓天近期在接受《證券日報(bào)》采訪時(shí)表示：“中國零售市場歷經(jīng)了連鎖賣場的1.0時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)電商的2.0時(shí)代，如今步入了線上線下全場景融合的3.0時(shí)代”。而國美以科技創(chuàng)新之力，重構(gòu)了人、貨、場三大核心要素；實(shí)現(xiàn)了銷售場景的協(xié)同共振、售賣品類的豐富多樣、供應(yīng)鏈到物流到數(shù)據(jù)中臺的開放共享，構(gòu)建了一個(gè)賦能全行業(yè)的全零售生態(tài)系統(tǒng)，具備了海納百川的定向吸收能力。

加強(qiáng)科技創(chuàng)新 賦能業(yè)態(tài)升級

2020年，國美先后與拼多多、京東等“同行”達(dá)成戰(zhàn)略合作，被不少專家解讀為行業(yè)破冰的開始。二者斥巨資認(rèn)購了國美零售發(fā)行的可轉(zhuǎn)債，國美則將供應(yīng)鏈物流能力對其開放，并將官方旗艦店開到了它們的平臺，大力拓展了多元化的銷售渠道。按照國美創(chuàng)始人黃光裕在十月媒體專訪時(shí)的解讀，國美利用第三方全渠道路徑，將自己的商品和服務(wù)觸達(dá)更多的用戶，本質(zhì)仍然聚焦于商品與服務(wù)，并不在于對流量的渴望。

國美還依托自身科技創(chuàng)新，賦能線上線下全場景業(yè)態(tài)的升級。比如時(shí)下常說的“數(shù)字孿生”技術(shù)，其實(shí)早就在國美“真快樂”平臺得到了運(yùn)用，其首創(chuàng)的“一店一頁”數(shù)字平移，就是以線下“國美家”為實(shí)體基礎(chǔ)，結(jié)合LBS定位技術(shù)與全量展示技術(shù)在線上形成的1比1映射。國美還首創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購”服務(wù)，利用視頻直播技術(shù)結(jié)合線下專業(yè)導(dǎo)購資源，實(shí)現(xiàn)一種即時(shí)性、可視化的全新體驗(yàn)，將國美極具競爭力的導(dǎo)購資源帶到了線上平臺。

杜鵑認(rèn)為，國美以科技賦能實(shí)現(xiàn)了全場景貫通，讓消費(fèi)者可以自由沉浸、即時(shí)分享、無縫穿行，享受到智慧商店般的超前體驗(yàn)。而廣大第三方零售商、中小商戶等行業(yè)參與者，也依托國美共享共建平臺實(shí)現(xiàn)“共創(chuàng)”與“共治”，推動(dòng)了數(shù)智化全零售時(shí)代的全面到來。