11月29日消息，在有贊9周年生態(tài)大會(huì)上，談及私域經(jīng)營(yíng)的理念時(shí)，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，圍繞私域三角，整個(gè)私域經(jīng)營(yíng)可以概括為：通過(guò)興趣連接、信任連接、利益連接，不斷增加私域的產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業(yè)對(duì)于客戶資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)能力不斷增強(qiáng)。

（來(lái)源：犀牛財(cái)經(jīng)）

白鴉在發(fā)言中提到，通過(guò)多年的實(shí)踐印證與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，他發(fā)現(xiàn)想要做好私域運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于三個(gè)環(huán)節(jié)。首先是私域流量的積累，其稱(chēng)之為“私域產(chǎn)權(quán)力”；其次是客戶創(chuàng)造價(jià)值的程度，其稱(chēng)之為“單客價(jià)值度”；最后是老客戶的推薦效果，其稱(chēng)之為“客戶推薦率”。三個(gè)環(huán)節(jié)緊密連接，環(huán)環(huán)相扣，共同塑造了一套完整的客戶運(yùn)營(yíng)流程。從某種程度上，也可以把這個(gè)過(guò)程比做是把外部消費(fèi)者變成會(huì)員，然后再把會(huì)員變成合伙人的一個(gè)過(guò)程。

雖然三個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)相對(duì)緊密，但畢竟有先后次序之分，功能角色之別，所以在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的關(guān)鍵內(nèi)容和著力方式。

白鴉表示，除了這個(gè)固定的私域經(jīng)營(yíng)模型，過(guò)去一年有贊也在不斷總結(jié)私域運(yùn)營(yíng)能力的一些關(guān)鍵動(dòng)作，并發(fā)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)能力的提升就像在“不斷擴(kuò)大私域三角的面積”。

首先，圍繞著私域三角最最基礎(chǔ)的核心能力還是創(chuàng)造更好產(chǎn)品和更好服務(wù)的能力，因此每一個(gè)品牌主理人最重視的一定永遠(yuǎn)都是產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，“私域產(chǎn)權(quán)力”中先選擇渠道，不同渠道會(huì)給予不同的觸達(dá)力；再探究如何不斷擴(kuò)大私域連接的“廣度”，也就是連接數(shù)量。這里核心的能力其實(shí)是內(nèi)容能力，通過(guò)文章、筆記、短視頻、直播都口碑內(nèi)容，不斷和更多目標(biāo)客戶之間建立“興趣連接”的過(guò)程。

然后，關(guān)于“單客價(jià)值度”其實(shí)是在運(yùn)營(yíng)“深度”，通常這里比較有效的手段是社群運(yùn)營(yíng)、品牌D2C運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、如何更好的公域轉(zhuǎn)私域，所有這些其實(shí)是在和顧客之間反復(fù)建設(shè)“信任連接”。信任連接之后，能夠銷(xiāo)售的商品品類(lèi)自然也在不斷擴(kuò)展，可以銷(xiāo)售更多符合品牌定位的更多關(guān)鍵品類(lèi)。

最后，關(guān)于“顧客推薦率”主要是需要更多客戶愿意去做傳播，甚至二次、多次傳播，有效的手段通常是分銷(xiāo)、優(yōu)惠、裂變等，他們共同的特點(diǎn)是跟顧客之間建立“利益連接”，快速讓更多人參與銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)。

簡(jiǎn)單言之，整個(gè)私域經(jīng)營(yíng)就可以概括為：通過(guò)興趣連接、信任連接、利益連接，在不斷增加私域的產(chǎn)權(quán)力、單客價(jià)值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業(yè)對(duì)于客戶資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)能力不斷增強(qiáng)。