11月26日消息，今天，新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴與微熱點研究院聯(lián)合發(fā)布《2021年“雙十一”消費投訴數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱“報告”）。報告以微熱點研究院、新浪數(shù)據(jù)中心及黑貓投訴的數(shù)據(jù)為依托，對電商、物流等網(wǎng)購相關(guān)行業(yè)在雙11期間的整體消費輿情情況進行綜合分析和總結(jié)。

總體來看，由于今年雙11購物節(jié)時間戰(zhàn)線拉長，故從10月20日預(yù)售開始直至11月17日，相關(guān)投訴量達到高峰，而購物平臺、美妝服飾及貨運物流相關(guān)有效投訴量在黑貓投訴平臺上增長較多。

具體來看，電商平臺方面，報告顯示，2021年10月20日至11月20日，全網(wǎng)相關(guān)“雙11電商平臺投訴”的信息量超150萬條。而10月20日至11月20日購物平臺有效投訴量超11.4萬件，環(huán)比上一個周期漲幅高達68%。其中拼多多、淘寶、京東投訴量超2萬件，在所有主流購物平臺中天貓超市有效投訴量增長率最高，達到324%。

細分行業(yè)來看，雙11期間黑貓平臺整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長76%。投訴量增長最多的是美妝服飾行業(yè)，該行業(yè)雙11前后有效投訴量超45萬件，環(huán)比增幅達3858%。其中巴黎歐萊雅、蒂佳婷、斐樂、安踏、耐克、薇諾娜、阿迪達斯、OLAY、李寧、優(yōu)衣庫有效投訴量位居前十。

物流方面，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，黑貓投訴平臺貨運物流行業(yè)有效投訴量近3萬單，環(huán)比上一個周期增幅高達52%。 其中，圓通快遞、中國郵政、韻達速遞、申通快遞、京東物流、順豐有效投訴量超兩千。

投訴量增幅最高的是貨拉拉，達到131.9%。另外圓通速遞、中國郵政、中通快遞投訴量增幅均超50%。主要是由于快遞長時間不更新物流，疑似丟件或者未經(jīng)允許放在菜鳥驛站等問題。