11月18日消息，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)的新消費(fèi)論壇上，有贊CMO關(guān)予為參會(huì)百購企業(yè)帶來了基于私域的百購行業(yè)解決方案。

關(guān)予介紹，有贊百購行業(yè)的新零售解決方案，基于“人貨場(chǎng)”和“商場(chǎng)、品牌/商戶、導(dǎo)購”雙三角，從解決商場(chǎng)實(shí)際問題出發(fā)，幫助企業(yè)從改造內(nèi)部“發(fā)動(dòng)機(jī)”開始，升級(jí)行業(yè)的服務(wù)運(yùn)作關(guān)系，賦能合作方，推進(jìn)經(jīng)營管理要素重構(gòu)。

對(duì)于百購企業(yè)來說，在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)和新零售轉(zhuǎn)型的路上，僅僅盯著“人、貨、場(chǎng)”的外功還不夠。關(guān)予認(rèn)為，百貨商場(chǎng)和購物中心等傳統(tǒng)零售渠道更應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的“內(nèi)三角”，即“商場(chǎng)本身、品牌/商戶、導(dǎo)購”這三大關(guān)鍵角色的提效與賦能。

她指出，商場(chǎng)自身，需要通過線下場(chǎng)域和云上專柜，打造更好的逛的氛圍及更有溫度的全域店鋪；與品牌/商戶之間，需要建立新型的合作供給方式，實(shí)現(xiàn)商品的特色化和差異化；而在導(dǎo)購員方面，需要建立新型的服務(wù)關(guān)系而不是推銷關(guān)系，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的互動(dòng)社交。

關(guān)予透露，目前，有贊已經(jīng)服務(wù)了500家以上的百購企業(yè)，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購物中心以及多個(gè)復(fù)合業(yè)態(tài)的集團(tuán)，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊、文峰大世界在內(nèi)的眾多百購行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了私域交易規(guī)模的快速擴(kuò)張，用戶LTV的增長，以及門店經(jīng)營的提效增收。

同時(shí)，有贊表示，百購行業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售轉(zhuǎn)型需要分為四個(gè)階段：第一個(gè)階段實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的可識(shí)別可運(yùn)營可觸達(dá)，第二階段是以導(dǎo)購為紐帶的鄰里關(guān)系建立。從與顧客單純的買賣關(guān)系，成為有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。第三階段實(shí)現(xiàn)線下專柜線上化，為消費(fèi)者提供無線上線下邊界的，多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)。第四階段百購中心將成為社區(qū)生活方式的引領(lǐng)者。