2月22日消息，據(jù)“有贊說”消息，日前，中國百貨商業(yè)協(xié)會聯(lián)合有贊共同舉辦了主題為“導(dǎo)購數(shù)字化—打通百購行業(yè)私域運營節(jié)點”的線上分享交流會，中國百貨商業(yè)協(xié)會秘書長楊青松、有贊百購行業(yè)運營總經(jīng)理陳芳園、文峰股份全渠道中心運營總監(jiān)楊亞霖、常州泰富百貨商場副總樂音共同為百購行業(yè)帶來了干貨十足的分享。

其中，楊青松指出，目前全國百貨、購物中心和奧特萊斯導(dǎo)購員有2000萬人左右，平均年齡為34歲。其中，初中、高中/職高學(xué)歷占比61%，大專和本科合計占比近40%，且學(xué)歷水平還在逐年提高。不過，導(dǎo)購的年平均流失率比較高，某一線百貨公司2020年的流失率甚至超過50%。而在全渠道和數(shù)字化的趨勢下，導(dǎo)購的職能也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來越多的導(dǎo)購集客戶線上線下服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專家等功能于一身。

楊青松認為，導(dǎo)購既是業(yè)務(wù)鏈條的節(jié)點、品牌合作的節(jié)點，也是銷售達成的節(jié)點、會員服務(wù)的節(jié)點。多點疊加，導(dǎo)購在百購私域的地位可見一斑。

對于百購商家具體該如何對導(dǎo)購進行數(shù)字化升級的問題，楊青松提出了五大發(fā)力方向。首先，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升導(dǎo)購的認同感與忠誠度；其次，優(yōu)化導(dǎo)購的薪酬和激勵機制，充分調(diào)動他們的工作積極性；其三，不斷開發(fā)各種兼具便利性與時效性的工具，減輕導(dǎo)購工作量；第四，加強后臺建設(shè)，重點是數(shù)據(jù)協(xié)同，如庫存、訂單、會員識別等，優(yōu)化導(dǎo)購的工作效率；最后，要加強督導(dǎo)管理，將制度、方法和工具真正落到實處，強化導(dǎo)購的執(zhí)行力。

陳芳園表示，如今越來越多百購商家都意識到了導(dǎo)購的重要性，開始給導(dǎo)購做大量的培訓(xùn)和賦能工作。但這個事情對商場有利有弊，利處是導(dǎo)購掌握了更多賣貨能力后可以為商場帶來更多客流，弊端是消費者跟導(dǎo)購建立更強的黏性后，可能就不來商場消費。

對于這樣的問題，陳芳園稱，首先，通過有贊的私域商城，商場可以沉淀流量資源，側(cè)重輸出到一部分導(dǎo)購，幫助他們產(chǎn)生更多的業(yè)績。這個過程能夠調(diào)動整體導(dǎo)購的積極性，因為看到有的人先富起來，其他導(dǎo)購也會被帶動。

其次，商場會給導(dǎo)購提供更便捷的操作工具，導(dǎo)購無需付出大量學(xué)習(xí)成本也能高效維護自己的客戶。比如有贊提供的“導(dǎo)購助手”，導(dǎo)購僅需三步就可以將一條商品信息轉(zhuǎn)發(fā)至所有消費者。

第三，巧妙設(shè)置針對導(dǎo)購的激勵機制。這種機制的核心并非是為導(dǎo)購提供更多業(yè)績提成，而是通過設(shè)計一些具有比賽性質(zhì)的活動激發(fā)導(dǎo)購的競爭意識。

楊亞霖稱，導(dǎo)購在線化是文峰數(shù)字化升級的關(guān)鍵。具體而言，第一，文峰集團將所有員工納入導(dǎo)購體系。除了一線導(dǎo)購，人資、財務(wù)等職能部門的員工均被納入，再通過這些員工吸納更多社會人士進行全員分銷，目前文峰已擁有10萬個銷售員。

第二，文峰集團對導(dǎo)購進行相關(guān)培訓(xùn)，全面提升導(dǎo)購的運營能力。第三，該公司還優(yōu)化導(dǎo)購管理機制。第四，其還推出了導(dǎo)購激勵機制。除了常規(guī)傭金，還會通過舉辦諸如導(dǎo)購爭霸賽之類的活動，提高導(dǎo)購的參與度和積極性。

泰富百貨樂音則表示，泰富百貨一直非常重視導(dǎo)購的數(shù)字化賦能效果，特別是和有贊牽手后，其導(dǎo)購助手+企微助手的功能很好地幫助了泰富百貨對導(dǎo)購進行賦能。

并且，泰富還基于有贊導(dǎo)購助手做過好幾場“導(dǎo)購大賽”，對于導(dǎo)購而言不僅能瓜分獎金池，還能收獲更多客戶，形成導(dǎo)購自己的小私域，從而帶動長期收入的提升。

值得注意的是，日前，有贊新零售發(fā)布的《2022百購行業(yè)新零售趨勢解讀》顯示：無論是王府井、百盛這樣的全國性百購企業(yè)，還是南通文峰大世界、常州泰富集團這樣的區(qū)域百購多業(yè)態(tài)集團，都在通過各種方式探索私域經(jīng)濟，帶動行業(yè)整體向數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

《2022百購行業(yè)新零售趨勢解讀》顯示，在過去的五年間，百購商家私域規(guī)模以肉眼可見的速度快速擴張，年復(fù)合增長率超過115%。私域不僅給線上帶來了大量銷售，還通過云店經(jīng)營，打破了線下門店的時間和空間限制，全年為其帶來300萬進店人次，其中60%連帶銷售額上漲。