在《2021中國民營企業(yè)500強榜單》中，國美零售以3105億元的營業(yè)收入位列第12位，是當之無愧的零售巨頭。今年自創(chuàng)始人黃光?；貧w以來，這家有著34年歷史的企業(yè)的一舉一動總是引起市場高度關注。上月，國美零售通過一系列深思熟慮的市場動作，確立了以“零售業(yè)+家服務業(yè)”為核心，打造“線上、線下、供應鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺，構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺的“家·生活”2.0戰(zhàn)略目標。

國美全零售生態(tài)的搭建，正在對國美集團的經(jīng)營能力起到積極影響。比如在今年雙十一期間，國美全零售模式助力全網(wǎng)DAU最高突破1020萬，線上平臺訂單數(shù)環(huán)比618大促暴增31%。

何為全零售？它與我們耳熟能詳?shù)男铝闶塾泻萎愅?/p>

如果說新零售是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主體，通過大數(shù)據(jù)等技術對商品交易的全流程進行改造升級，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。那么全零售則是對新零售的進一步顛覆：在全零售生態(tài)中，平臺回歸到以用戶為主體，圍繞用戶構(gòu)建完整的服務閉環(huán)體系（包含購買、體驗、履約、售后等多個環(huán)節(jié)），將商品鏈條、供應鏈條、技術鏈條和服務鏈條緊密融合，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚪K端用戶的消費和服務體驗。

在對外交流會上，國美創(chuàng)始人黃光裕久表示：“我們是靠服務、商品、價格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費者的認同，并不是靠流量的概率來獲取交易量，這也是我們作為供應鏈平臺和零售服務商來怎么更好地服務消費者。流量對我們來講并不是唯一的，更多的還是獲得消費者的認同?！边@位國美的靈魂人物進一步強調(diào)，只有用戶真正體驗到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才會產(chǎn)生自然流量，這才是真流量?；诖耍瑖涝陔p十一期間，線上平臺“真快樂”APP服務水平廣受好評，視頻導購業(yè)務量環(huán)比提升44.9%，轉(zhuǎn)化率環(huán)比提升10.2%，這足以說明好服務不僅可以留存用戶，還能助推商品銷量提升。

全零售的核心在于對“全”字的解讀，國美將其拆分為全場景、全鏈路、全模式、全業(yè)務、全共享五大維度，同時涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務五大業(yè)態(tài)。

對于國美而言，全零售的提出，反映了國美核心團隊的成熟思考：在流量紅利漸退，獲客成本增加等因素影響下，國美以零售鏈條的全布局為核心，通過優(yōu)質(zhì)商品和服務挖掘客戶消費生命周期價值（CLV），有效實現(xiàn)消費者轉(zhuǎn)化，進而帶動GMV增長。

這背后的本質(zhì)是，全零售模式下，企業(yè)更側(cè)重經(jīng)營商品加服務，通過制造一個個場景，通過商品、優(yōu)化價值鏈形成真正的消費者服務。

前不久，國美線上平臺的“真快樂”APP迎來了重大改版，通過真選商品和嚴選商家與用戶建立了深度信任。在今年的“雙十一”大戰(zhàn)中，國美在電商行業(yè)掀起了一場品質(zhì)低價風暴，不僅同款價更低，而且同價質(zhì)更優(yōu)。國美真選商品從重點品牌、重點商品、價格優(yōu)勢三個角度出發(fā)，借助專業(yè)買手和系統(tǒng)自動化篩選的模式，以品質(zhì)保證、專享保證、價格保證讓消費者放心買，形成真實的自然流量。

國美通過傾力打造全零售生態(tài)這種創(chuàng)新模式，賦予了“人貨場”更多價值：從人的層面，用戶運營由碎片化的信息發(fā)展為用戶畫像，同時用戶標簽使企業(yè)能夠更大程度挖掘用戶的生命周期價值；從貨的層面，商品及服務的研發(fā)與營銷以人的偏好展開，供應鏈向柔性化、網(wǎng)絡化發(fā)展；從場的層面，線上線下交互融合，承載商品及服務的同時，也沉淀了其品牌價值！