9月14日消息，針對(duì)消費(fèi)者在“北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店”購(gòu)買(mǎi)環(huán)球優(yōu)速通后，被自動(dòng)取消訂單的情況，飛豬官方再次發(fā)布聲明稱(chēng)，在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，將根據(jù)《飛豬門(mén)票商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》及飛豬平臺(tái)相關(guān)規(guī)則另行提供商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付。

具體而言，經(jīng)與北京環(huán)球度假區(qū)商議，飛豬形成如下解決方案。對(duì)于已經(jīng)完成付款但因出票失敗、訂單被取消的環(huán)球優(yōu)速通消費(fèi)者，在已經(jīng)全額退款的基礎(chǔ)上，飛豬將根據(jù)《飛豬門(mén)票商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》及飛豬平臺(tái)相關(guān)規(guī)則另行提供商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付。

同時(shí)，北京環(huán)球度假區(qū)將專(zhuān)門(mén)對(duì)上述消費(fèi)者開(kāi)放環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品的現(xiàn)有剩余庫(kù)存，如果消費(fèi)者仍希望重新下單選擇環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品，消費(fèi)者可在2021年9月19日23點(diǎn)59分之前從后續(xù)可選日期中重新下單購(gòu)買(mǎi)指定日期優(yōu)速通產(chǎn)品。飛豬平臺(tái)將盡快通過(guò)短信等方式通知消費(fèi)者開(kāi)售時(shí)間及產(chǎn)品鏈接。由于所剩庫(kù)存有限，可能無(wú)法滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求，飛豬向消費(fèi)者道歉。

此外，由于環(huán)球優(yōu)速通產(chǎn)品在到訪日前2天的0:00前可退，之后可能出現(xiàn)部分消費(fèi)者退款后重新釋放庫(kù)存的情況，消費(fèi)者亦可隨時(shí)關(guān)注本平臺(tái)重新購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)了解，今天0時(shí)，北京環(huán)球影城門(mén)票正式開(kāi)售，開(kāi)售半小時(shí)內(nèi)，平臺(tái)上中秋期間門(mén)票“秒光”，無(wú)限次優(yōu)速通也已售罄，隨后有多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)文稱(chēng)自己在飛豬搶到的環(huán)球優(yōu)速通，在沒(méi)有主動(dòng)申請(qǐng)退票的前提下被系統(tǒng)自動(dòng)退票，退票原因?yàn)椤安幌矚g/不想要”。

針對(duì)此問(wèn)題，飛豬今日下午曾回應(yīng)稱(chēng)，由于系統(tǒng)訪問(wèn)量和訂單量峰值不斷刷新，北京環(huán)球度假區(qū)旗艦店在獲取環(huán)球優(yōu)速通庫(kù)存時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)接出現(xiàn)延誤問(wèn)題。因此，一些消費(fèi)者看到頁(yè)面顯示仍有庫(kù)存，但在付款后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別已無(wú)庫(kù)存，即進(jìn)行了退款并自動(dòng)關(guān)閉訂單。