2021年被業(yè)內(nèi)視為零售業(yè)“元宇宙”的元年，從無人便利店到無人貨架，從生鮮零售到能源零售等，新零售似乎成為無所不包的新概念。在脫虛向?qū)嵉膰艺咧С窒?，以及消費理念的升級下，實體零售正面臨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的集中變革與挑戰(zhàn)。作為一家34年的零售頭部實體企業(yè)，國美在數(shù)字化賦能下以多種新玩法激活線下活力，堅持以人為本理念，共建集約開放的零售新生態(tài)。

“脫虛向?qū)崱闭呒t利

實體經(jīng)濟(jì)迎來新機遇

實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，是我國保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的重要支撐?！吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要“堅持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點放在實體經(jīng)濟(jì)上”，“推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合”，提倡實體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營環(huán)境更公平、開放。近年來市場監(jiān)管總局持續(xù)加大打擊壟斷及不正當(dāng)競爭行為力度，為行業(yè)提供更公平健康的營商環(huán)境及發(fā)展空間。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字化新技術(shù)新應(yīng)用的融合演進(jìn)，數(shù)字創(chuàng)造、數(shù)字交易、數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字消費等輪廓日漸清晰，零售業(yè)也正在快速進(jìn)入連接面更廣、融合度更深、互動性更強、場景感更真、智能性更高的升級新軌道，未來零售業(yè)的“元宇宙”雛形正在顯現(xiàn)。

與此同時，多項促消費、擴內(nèi)需的政策相繼出臺，明顯降低了新型冠狀病毒疫情對零售行業(yè)造成的負(fù)面影響。在此背景下，國美持續(xù)優(yōu)化升級“雙平臺”共享零售生態(tài)系統(tǒng)，強化鏈路更短的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，提升覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)化服務(wù)水平，新零售能力得以大幅提升，促進(jìn)“脫虛向?qū)崱钡膰艺哒嬲行涞亍?/p>

事實上，作為中國家電零售連鎖業(yè)的巨頭，國美從成立至今始終保持高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，如今更是以“家·生活”為核心，正積極推動線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實的混同、物質(zhì)與精神的交融，重塑零售生態(tài)。

數(shù)字化賦能

線下線上融合的新玩法

打造商業(yè)集約式發(fā)展生態(tài)圈，融合商業(yè)屬性和社會屬性，是國家擴內(nèi)需、促消費的重點方向。而國美擁有雄厚的線下基因，已形成線上平臺和線下實體雙線發(fā)展的格局，其中線下更是構(gòu)建了滲透城、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等各級市場的矩陣式零售網(wǎng)絡(luò)。

值得一提的是，通過數(shù)字化賦能國美開啟了線下新玩法，即通過“一店一頁”打通線下門店與線上“真快樂”平臺，向所在區(qū)域范圍1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群，提供多業(yè)態(tài)、全渠道、全場景高性價比消費體驗。“一店一頁”創(chuàng)新經(jīng)營模式，貫穿了商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系，并兼顧了全量商品與服務(wù)的展示、答疑與購買作用，實現(xiàn)了從本地零售服務(wù)商向本地生活服務(wù)商的升級。當(dāng)用戶打開國美線上“真快樂”平臺，只需切換至下方“門店”板塊，就可以看到距離最近的國美門店信息，通過國美“閃店送”服務(wù)，最快只需30分鐘用戶就能收到心儀的商品，從而獲得“所見即所得”的購物體驗。

另一方面，國美在北京消費季啟動活動上打造了沉浸式體驗館。運用娛樂化創(chuàng)新性玩法，把數(shù)字化、智能化、趣味化消費場景融入到科技、美食、國潮三個展區(qū)中，將“新場景”、“新趨勢”、“新體驗”逐一展現(xiàn)。同時，國美還積極向“一店多能”轉(zhuǎn)型，以“場地復(fù)用、分時復(fù)用、設(shè)備共享、服務(wù)共享”為四大原則，提高空間資源使用率，實現(xiàn)空間維度的共享經(jīng)濟(jì)，打造都市“社交客廳”。

通過創(chuàng)新線下的不同玩法，國美正探索構(gòu)建平臺化集成創(chuàng)新模式、重點發(fā)展品牌連鎖店、構(gòu)建線上與線下深度融合、虛擬與實體互相補充的商業(yè)綜合服務(wù)體系。這不僅展現(xiàn)出國美深化線上線下布局的戰(zhàn)略眼光，也體現(xiàn)了國美對宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及國家政策未來導(dǎo)向的敏銳洞察力。

共享共建

集約開放的零售新生態(tài)

為保障消費者權(quán)益，實現(xiàn)讓營銷回歸人本的目標(biāo)，國美創(chuàng)新運用以消費需求為核心、全面整合供需鏈資源的多渠道新興商業(yè)模式，借助以消費需求為導(dǎo)向的先進(jìn)信息化系統(tǒng)，打造集約開放的零售新業(yè)態(tài)，體現(xiàn)出國美零售產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍風(fēng)范。

為響應(yīng)商務(wù)部印發(fā)的《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，國美積極推動便民生活圈各業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展，構(gòu)建線上與線下深度融合、虛擬與實體互相補充的商業(yè)綜合服務(wù)體系。通過小程式、APP、綜合服務(wù)資訊平臺等，接入購物、餐飲、休閑、文化、養(yǎng)老、家政等線上功能，面向居民提供周邊商品和服務(wù)搜索、資訊查詢、生活繳費、地理導(dǎo)航及線上發(fā)券、線下兌換等服務(wù)，打通智慧社區(qū)、智慧管家，融合商業(yè)屬性和社會屬性，打造集約式發(fā)展生態(tài)圈。

國美控股集團(tuán)CEO杜娟在電商大會上表示：“技術(shù)可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是人，必須以人為本、與人共享?！边@反映了國美堅守的初心。國美始終堅持將零售服務(wù)向更廣維度、更有溫度的新方向集成升級，通過將線上和線下、虛擬與實體、到網(wǎng)到店到家的場景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸，實現(xiàn)以高品質(zhì)、真低價、好服務(wù)滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費需求，切實提升消費者的幸福感、獲得感和安全感。

通過將場景化體驗、娛樂化營銷、社交化分享融入銷售消費全程，國美讓商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂，其共享零售的理念更是全方位助力缺場景、缺供應(yīng)鏈、缺運營服務(wù)、缺技術(shù)工具、缺營銷創(chuàng)新的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商等，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢，快速且低成本地打造自主可控的經(jīng)營新主場，共享共建集約開放的零售新生態(tài)。

作為一家國內(nèi)零售企業(yè)的先行者，國美始終堅持價值為導(dǎo)向，發(fā)揮大企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在商戶端，打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放供應(yīng)鏈，讓廠商獲得集約專業(yè)的零售服務(wù)，將線上線下兩套成本降至一套，切實幫助廠商降本增效、提質(zhì)增收，助力自身和伙伴實現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營；在用戶端，打磨優(yōu)化視頻導(dǎo)購、準(zhǔn)時達(dá)物流和管家服務(wù)，以更好的零售服務(wù)能力讓用戶體驗更佳?？傮w來看，如此差異化競爭優(yōu)勢正在為國美重回巔峰鋪平道路。