中國電商行業(yè)歷經(jīng)十年飛速發(fā)展，誕生了許多世界級的頭部企業(yè)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用普及，傳統(tǒng)電商也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如今，傳統(tǒng)電商平臺出現(xiàn)入駐費用逐年增高，線上與線下割裂運營，廠商“投產(chǎn)比”嚴(yán)重失調(diào)等現(xiàn)狀；以用戶數(shù)作為核心KPI，流量思維為王的運營策略已不能滿足市場和用戶需求；此外以犧牲利潤為代價換取營業(yè)額短期增長的運營模式，往往會陷入惡性補(bǔ)貼的無限循環(huán)。

行業(yè)痛點亟待解決。今年四月初，國美在全球投資人會議中明確指出了傳統(tǒng)電商平臺發(fā)展存在的以上痛點，并結(jié)合自身34年的零售深耕實踐經(jīng)驗給出了創(chuàng)新改革的“良方”——共享零售。

共享零售時代已經(jīng)拉開大幕

在今年618期間國美舉辦的北京線下沙龍中，行業(yè)精英、專家與學(xué)者共同針對傳統(tǒng)電商的痛點建言獻(xiàn)策。大家一致認(rèn)為共享零售是一種長效機(jī)制，既有利于廠商降本增效、細(xì)水長流，又有助于用戶消費升級，提升服務(wù)的品質(zhì)感。而在9月初的電商大會上，國美控股集團(tuán)CEO杜鵑更精準(zhǔn)概括了共享零售的內(nèi)涵，其本質(zhì)是借助科技力量讓場景無縫融通、讓供給智慧精準(zhǔn)、讓服務(wù)更有溫度、讓營銷回歸人本。

在場景融合上，國美主張線上與線下不分“主場”和“客場”，線下能提供的服務(wù)，線上同樣也能享受到。其中最具代表性的就是“視頻導(dǎo)購”功能，通過可視化呈現(xiàn)方式，幫助用戶解惑答疑，快速做出消費決策。國美還創(chuàng)新運用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了“一店一頁”的云化，將遍布全國市、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)的近4000家門店全部搬遷入云，同步也將門店倉儲資源、店員服務(wù)資源一并帶入云端，實現(xiàn)了“到店”與“到網(wǎng)”的協(xié)同共振。

在供需兩端，國美將深耕34年的整合型供應(yīng)鏈與自有物流資源開放給全社會，其中最有代表性的案例就是國美與京東、怡亞通的聯(lián)姻。去年國美與京東聯(lián)合簽署了300億大單的采購協(xié)議，不僅將家電供應(yīng)鏈向京東開放，更利用大規(guī)模集采優(yōu)勢獲得更大的議價空間，再依托自有物流為京東輸出“送裝同步”能力，讓兩者之間由競爭走向競合。

今年國美又與整合性供應(yīng)鏈企業(yè)怡亞通合作，雙方將通過家電供應(yīng)鏈與快消供應(yīng)鏈的共享共建，實現(xiàn)更加多元化的商品供給，并利用C2M定制模式聯(lián)手打造新國貨品牌，反向助推生產(chǎn)上游企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級。

上云用數(shù)賦智 培育增長新動能

在國家發(fā)改委與網(wǎng)信辦聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動 培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實施方案》中，明確指出“中小微企業(yè)數(shù)字化程度有限，需要重點幫扶”，而共享零售就可以起到“幫幫帶”的作用。除了上面提到的C2M定制模式助力生產(chǎn)商“上云用數(shù)賦智”外，國美還通過向中小微企業(yè)提供數(shù)字化營銷工具，實現(xiàn)由粗放式營銷到精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)變，并打通會員和積分體系，讓中小微企業(yè)可以快速將商品和服務(wù)觸達(dá)至國美用戶群。

國美還將供應(yīng)鏈選品能力向更小的商業(yè)個體“美店主”全面開放，幫助他們利用數(shù)字化手段快速選品，并借助社群傳播實現(xiàn)交易增長。國美零售CFO方巍曾表示，國美目前已經(jīng)蓄積了超百萬美店主，每位美店主可帶動200-300人社群傳播，現(xiàn)已貢獻(xiàn)了25%的成交導(dǎo)流。毫無疑問，國美通過共享共建面向社會提供了可持續(xù)性的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新崗位，成為了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的熱土。

國美踐行的共享零售策略，已經(jīng)由一種概念變成了一種可落地可實踐的方法論，勢必會帶動整個零售的全面升級，助力零售產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。