從2020年至今，中國正在經(jīng)歷百年未有之大變局。電商反壟斷、脫虛向?qū)崱⒔膛嚯p減等一系列政策舉動給市場帶來極大震懾力，這背后是“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念下，社會發(fā)展更強調(diào)公平、開放、集約、共享。要知道，公平原則與共同富裕一脈相稱，貫穿了未來消費的主線。而國美通過“家·生活”戰(zhàn)略提升本地生活零售服務(wù)能力，并以服務(wù)萬千中國家庭為使命，強化了其零售普惠性。

“自下而上”讓數(shù)字化零售具有普惠性

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截止今年6月底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活躍用戶規(guī)模達11.64億，月人均使用26.3個APP，移動購物全網(wǎng)滲透率超過90%。由于線上可以做“流量財富”的壟斷與再分配，加上線下門店服務(wù)范圍有限，通常只能覆蓋單個區(qū)域1-10公里的范圍，因此近乎所有電商企業(yè)都將70-80%的資源精力放在線上，造成了實體零售發(fā)展的下行。而隨著經(jīng)濟倡導(dǎo)“脫虛向?qū)崱?，實體經(jīng)濟的重要性不言而喻。

而國美在長達34年的經(jīng)營生涯中，形成了線上平臺和線下實體雙線發(fā)展的格局，其中線下更是構(gòu)建了滲透城、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等各級市場的矩陣式零售網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)最新中報數(shù)據(jù)顯示，國美上半年門店數(shù)量增加至3895家，其中縣域店數(shù)量增長至2556家，不僅助力國內(nèi)消費下沉戰(zhàn)略的實施，更讓眾多中低收入群體的消費者，也能通過高密度的實體門店輕松買到物美價廉的商品。

對國美來說，線下門店本質(zhì)是一種反哺線上零售的實體基站。在“家·生活”第二階段，國美通過浩大的“一店一頁”搬遷工程，將線下近4000家門店全部整合至線上“真快樂”平臺，并形成了線上主導(dǎo)全量展示與全品類交易，線下主導(dǎo)便捷體驗與精品展示的消費閉環(huán)。

以數(shù)字化手段 全方位提升綜合服務(wù)能力

在新興消費經(jīng)濟由“貨”向“人”傾斜的過程中，國美還利用社群、賽事、直播、視頻等數(shù)字化交互新式，滿足了不同圈層用戶“即時消費”的需求。以社群為例，國美在2020年疫情發(fā)生后，迅速動員店員力量，先通過熟人帶熟人的方式吸引了第一批“種子用戶”，隨后通過生活物資的持續(xù)供給實現(xiàn)了社群裂變。在今年上半年，國美社群數(shù)量新增了18萬+，累計社群數(shù)量高達一百萬，累計社群成員數(shù)量同比增長30%，社群中分享商品次數(shù)同比增長3.5倍。在國美上半年高達260.40億元的銷售收入中，僅通過社群分享實現(xiàn)的銷售金額就同比增長2倍，社交化成為了國美提升零售服務(wù)能力的重要手段。

縱觀過去數(shù)十年，改革開放使得中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民群眾的生活物質(zhì)由匱乏變成多樣，由單純追求質(zhì)量演變到追求服務(wù)品質(zhì)。為此國美發(fā)揮安迅物流的運輸配送能力，在全國構(gòu)建了500萬平方米的物流網(wǎng)絡(luò)，銜接超1600條全國運輸線路，實現(xiàn)了上至1-6線城市，下至縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)的完整配送網(wǎng)絡(luò)。在中期投資人會議中，國美零售CFO方巍表示國美物流完成了向下沉市場的傾斜，家送裝、家維修、家清潔、家保養(yǎng)、家換新等服務(wù)覆蓋區(qū)域已超過2000個，大部分業(yè)務(wù)覆蓋率超過80%。

在前不久的電商大會上，國美控股集團CEO杜鵑提出“讓營銷回歸人本”的理念，尤其是對于逐步壯大的95后年輕群體，單純“買贈”、“送券”等傳統(tǒng)營銷手段正在失效，他們更關(guān)注消費鏈路上的情感共鳴與價值認同。為此國美利用娛樂化營銷打破了僵局，無論是618席卷全國多個省市的娛樂化快閃活動，還是7月空降成都的大型超樂音樂節(jié)，亦或者是橫跨六月和七月的“足球x真快樂超級直播”，都讓國美與年輕人“玩在了一起”，實現(xiàn)了情感層面的共鳴。

憑借著數(shù)字化這柄杠桿，國美迅速提升了零售服務(wù)力度，加速“家·生活”戰(zhàn)略落地，并助推國家新興消費升級和零售產(chǎn)業(yè)升級，致力為數(shù)字化時代的零售“新基建”增添動能。