7月13日消息，據(jù)TechWeb報(bào)道，在“2021京東云峰會(huì)－零售科技專(zhuān)題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。

據(jù)介紹，京東智能客服打造了零售行業(yè)解決方案，可實(shí)現(xiàn)全渠道接入，7*24小時(shí)在線；可理解顧客意圖并以擬人的方式進(jìn)行回復(fù)，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段可代替人工快速處理用戶簡(jiǎn)單、重復(fù)性的問(wèn)題；可對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行全量分析與質(zhì)檢。

（圖源：京東云官網(wǎng)）

截止目前，該方案已累計(jì)服務(wù)了超過(guò)16萬(wàn)商家。

據(jù)介紹，京小智集智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)、智能跟單、智能質(zhì)檢、智能分析決策等功能為一體，為用戶提供智能咨詢(xún)與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，或輔助人工接待。其中，全鏈跟單功能覆蓋用戶進(jìn)店后的30多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)售前售中售后全場(chǎng)景自動(dòng)跟蹤、觸達(dá)；質(zhì)檢功能則實(shí)現(xiàn)了全量自動(dòng)質(zhì)檢，服務(wù)接待全盤(pán)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

面對(duì)咨詢(xún)量較小的商家，京小智3.0專(zhuān)門(mén)推出輕量版，該版本擁有更加簡(jiǎn)潔的操作界面、特色自動(dòng)化應(yīng)答場(chǎng)景，支持機(jī)器優(yōu)先、輔助人工兩種模式。

（圖源：京東云官網(wǎng)）

另外，京東智能客服零售行業(yè)解決方案旗下的智能外呼產(chǎn)品，可同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)用戶，并識(shí)別判斷用戶意向，在第一時(shí)間主動(dòng)提供服務(wù)，在外呼結(jié)束后，自動(dòng)生成分析報(bào)告，幫助企業(yè)復(fù)盤(pán)。

另?yè)?jù)新浪科技報(bào)道，京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文在該峰會(huì)上透露，自2017年以來(lái)，京東體系已投入近600億元用于技術(shù)研發(fā)。

值得一提的是，上個(gè)月，京東集團(tuán)副總裁、IEEE& IAPR Fellow梅濤博士發(fā)布京東云618十大技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)，其中之一便是：“智能客服，人機(jī)交互從幕后走到臺(tái)前”。數(shù)據(jù)顯示，2020年雙十一，京東智能客服累計(jì)提供咨詢(xún)與導(dǎo)購(gòu)服務(wù)8432萬(wàn)人次。

此外，面對(duì)今年618流量洪峰的大考，京東智能客服交出的答卷也很亮眼?！熬〇|618·18周年慶”戰(zhàn)報(bào)顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計(jì)服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。此外，在京東618籌備期，京東智能培訓(xùn)機(jī)器人通過(guò)“在線+話務(wù)” 的智能化培訓(xùn)模式，完成超過(guò)50萬(wàn)輪對(duì)話培訓(xùn)。