7月17日消息，近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運維的快捷性、安全性與智能化水平。

據(jù)了解，在京東零售云技術的全面賦能下，京談客服系統(tǒng)積淀出語音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡電話和智能應用四大核心功能。京談客服系統(tǒng)已擁有自主產(chǎn)權的CTI和在線產(chǎn)品，形成了面向客戶、整合多種接入方式的聯(lián)絡平臺，使用維護更加簡單方便。

目前，京談客服系統(tǒng)也已全面支撐起京東商城、京東物流等客服業(yè)務，有大規(guī)模通話量實戰(zhàn)經(jīng)驗和檢驗，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。

而且基于多年以來深耕電商行業(yè)積累的豐厚經(jīng)驗，京談客服系統(tǒng)擁有顯著的技術優(yōu)勢，不但可提供售前、售中、售后全場景及PC、WEB、APP、小程序等多渠道在線接入服務，還通過與外部伙伴的合作積累了一定的開放經(jīng)驗。

另外，在新零售場景的智能化改造浪潮中，京談客服系統(tǒng)還支持網(wǎng)絡電話、可視化IVR通用性改造，進一步滿足電商、物流等行業(yè)適用性。并且京談客服系統(tǒng)AI能力接入質(zhì)檢平臺，可打造行業(yè)領先的智能質(zhì)檢應用。

同時，京談客服系統(tǒng)針對中小企業(yè)提供標準化云SaaS產(chǎn)品，接入快速，部署成本低，能有效發(fā)揮商業(yè)模式優(yōu)勢。針對大型企業(yè)提供私有化部署，提供開放的API接口，用戶可以快速和業(yè)務系統(tǒng)進行整合。

未來，京東零售云京談客服系統(tǒng)，將進一步圍繞企業(yè)客服中心職能定位，推動各項數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與有機銜接，加大前沿技術在行業(yè)智能升級方面的深度應用，助推智能客服領域未來的發(fā)展。

值得一提的是，在“2021京東云峰會-零售科技專題論壇”上，京東智能客服還發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。