7月17日消息，近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運(yùn)維的快捷性、安全性與智能化水平。據(jù)了解，在京東零售云技術(shù)的全面賦能下，京談客服系統(tǒng)積淀出語音通訊、文本通訊、網(wǎng)絡(luò)電話和智能應(yīng)用四大核心功能。目前，京談客服系統(tǒng)也已全面支撐起京東商城、京東物流等客服業(yè)務(wù)，有大規(guī)模通話量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和檢驗(yàn)，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。