6月28日消息，蘇寧易購近日發(fā)布新增《抖音小店銷售管理細則》的通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為適應抖音小店業(yè)務的發(fā)展，營銷良好的經營秩序，現(xiàn)將新增《抖音小店銷售管理細則》。該規(guī)則新增于2021年6月25日公示，將于2020年7月2日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

《抖音小店銷售管理細則》顯示，報名參加在抖音小店蘇寧易購官方旗艦店（抖音小店）銷售商品的商家，蘇寧平臺星盤中的商家評級需滿足認證當期的店鋪綜合等級為金牌及以上，服務體驗星級為4星級及以上；否則不可報名參加抖音小店銷售。

商品管理要求方面，商家在抖音小店中售賣的商品，品質管理須達到如下要求：品質退貨率＜0.30%、投訴率＜0.03%、差評率＜1.5%、好評率＞95%，數(shù)據(jù)取值周期為90天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開店時間90天（含）內的新店商戶報名，需完成新店任務評分。

物流配送服務方面，商家應選擇時效較快，信用較為良好的快遞公司進行合作，保證消費者的服務體驗。如蘇寧在服務監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長期商家合作的快遞時效較慢、服務態(tài)度較差，或者快遞時效簽收時效高于抖音小店整體簽收時效的20%等情況，有權要求商家更換快遞公司，商家應積極配合整改。

商品退換貨服務方面，單品支付金額小于10元的商品，消費者因為商品質量問題申請退貨的，系統(tǒng)可直接為消費者辦理退款。商品未發(fā)貨，付款時間小于2小時且訂單付款金額小于200元，系統(tǒng)執(zhí)行急速退款。

考核執(zhí)行方面，對于商家在抖音小店中被扣罰的金額，直接從商家在蘇寧云臺的保證金中或者貨款中扣除。同時商家在抖音小店的服務完成情況關聯(lián)該商家的蘇寧平臺星盤的評分，影響商家在蘇寧易購網站的服務權益、流量分發(fā)等。