1月4日消息，蘇寧易購(gòu)1月1日發(fā)布新增《蘇寧宜品快手小店管理細(xì)則》的通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，快手小店《蘇寧宜品官方旗艦店》已正式上線運(yùn)營(yíng)，需嚴(yán)格管控商品品質(zhì)及服務(wù)體驗(yàn)。為規(guī)范店鋪管理，特?cái)M定此管理細(xì)則明確商品上架標(biāo)準(zhǔn)，物流、服務(wù)相關(guān)要求及違規(guī)處罰規(guī)則。該規(guī)則新增于2022年1月1日公示，將于2021年1月8日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

《蘇寧宜品快手小店管理細(xì)則》顯示，報(bào)名參加在快手小店蘇寧宜品官方旗艦店（以下簡(jiǎn)稱快手小店）銷售商品的商家，需滿足以下條件，否則不可報(bào)名參加快手小店銷售：蘇寧平臺(tái)星盤中的商家評(píng)級(jí)需滿足認(rèn)證當(dāng)期的店鋪綜合等級(jí)為金牌及以上，服務(wù)體驗(yàn)星級(jí)為4星級(jí)及以上；商家歷史無(wú)重大責(zé)任客訴記錄；店鋪24H點(diǎn)擊發(fā)貨率＞99.9%；點(diǎn)擊發(fā)貨后攬收時(shí)間24H＞99.9%。

商品管理要求方面，商家在快手小店中售賣的商品，品質(zhì)管理須達(dá)到如下要求：品質(zhì)退貨率0%、糾紛商責(zé)率≤0.05%、差評(píng)率≤3%、好評(píng)率≥90%，數(shù)據(jù)取值周期為30天。滿足以上所有要求后，可支持商品上架銷售。如開(kāi)店時(shí)間30天（含）內(nèi)的新店商戶報(bào)名，需完成新店任務(wù)評(píng)分。

物流配送服務(wù)方面，商家應(yīng)選擇時(shí)效較快，信用較為良好的快遞公司進(jìn)行合作，保證消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。如蘇寧在服務(wù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期商家合作的快遞時(shí)效較慢、服務(wù)態(tài)度較差，或者快遞時(shí)效簽收時(shí)效高于快手小店整體簽收時(shí)效的20%等情況，有權(quán)要求商家更換快遞公司，商家應(yīng)積極配合整改。