2021年5月7日至10日，首屆中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)在海南國際會(huì)展中心隆重舉行。本屆博覽會(huì)，京東零售集團(tuán)“組團(tuán)”參展。京東超市、京東國際、京東3C家電等業(yè)務(wù)均在此次博覽會(huì)“亮相”，京東生活服務(wù)事業(yè)群更是“全員出擊”，不僅全品類參展，更在短短兩天時(shí)間內(nèi)，連續(xù)與美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信、海馬體、特來電等來自汽車、本地生活細(xì)分市場的知名品牌完成戰(zhàn)略簽約。

首屆中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)現(xiàn)場

“京東生活服務(wù)將以創(chuàng)新零售、服務(wù)與技術(shù)，全方位服務(wù)用戶的‘京’質(zhì)生活。”京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁繆欽表示，京東生活服務(wù)事業(yè)群選擇在此次消博會(huì)上與6大品牌簽約，就是希望通過服務(wù)型消費(fèi)品類的不斷拓展，為京東用戶提供高品質(zhì)的生活服務(wù)體驗(yàn)，也就是他口中所說的“京”質(zhì)生活。

三公里生活服務(wù)圈里的服務(wù)型消費(fèi)

傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，主要是基于原有實(shí)物消費(fèi)的類目而進(jìn)行服務(wù)的延伸。也就是因?yàn)橘u商品，繼而產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的服務(wù)需求，如家電手機(jī)的維修、服飾包包的清洗等等。它們既與商品本身息息相關(guān)，又獨(dú)立于商品之外存在。舉個(gè)簡單的例子，我們買來的新家電通常不會(huì)有故障，只有使用一段時(shí)間后，商品因?yàn)槔吓f出現(xiàn)故障，才會(huì)產(chǎn)生維修需求。

除此之外，還有另一種消費(fèi)類型：服務(wù)型消費(fèi)。即在購買商品時(shí)就必須產(chǎn)生相關(guān)服務(wù)的消費(fèi)，或者消費(fèi)者本身購買的就是獨(dú)立存在的服務(wù)。前者如購買輪胎必須要進(jìn)行安裝，或者購買機(jī)票必須要享受航司提供的空乘服務(wù)，家政服務(wù)則是后者的典型消費(fèi)場景。

中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)京東展臺(tái)的京東生活服務(wù)展區(qū)

“無論家政保潔，還是汽車保養(yǎng)，再或者鮮花配送，這些都是基于用戶三公里或者10分鐘車程的生活半徑內(nèi)所發(fā)生的服務(wù)型消費(fèi)場景。”繆欽表示，這就是人們常說的三公里生活服務(wù)圈。隨著技術(shù)的進(jìn)步，以及線上線下消費(fèi)形態(tài)的融合，人們?nèi)粘Ｉ钜苍絹碓骄劢?。而京東生活服務(wù)一直在做的，正是通過線上線下一體化的業(yè)務(wù)模式，讓消費(fèi)者不出居住地三公里半徑范圍，就能享受到京東汽車、京東房產(chǎn)、京東文旅、京東拍賣、京東鮮花園藝、本地生活等六大業(yè)務(wù)帶來的高品質(zhì)服務(wù)，滿足他們的日常需求。動(dòng)動(dòng)手機(jī)就能得到想要的商品與服務(wù)，甚至連看房買房、買車修車，這種過去需要“跑斷腿”才能完成的消費(fèi)，現(xiàn)在也可以線上下單，然后在家周邊最近的京東門店完成服務(wù)。

打通汽車生活的全生命服務(wù)周期

三公里生活服務(wù)圈已經(jīng)不僅僅存在于設(shè)想，而實(shí)實(shí)在在的出現(xiàn)在人們的日常生活。以此次中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)上，與京東生活服務(wù)達(dá)成戰(zhàn)略合作最多的汽車品牌為例，美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信，涵蓋了整車、保養(yǎng)、輪胎、二手車等汽車行業(yè)不同品類的頭部品牌。而這并不是京東汽車的全部。事實(shí)上，京東汽車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)。例如通過與天際汽車的深度戰(zhàn)略合作，不僅實(shí)現(xiàn)了整車的電商營銷新探索，更將為消費(fèi)者帶來高品質(zhì)新能源汽車+京東全渠道質(zhì)服務(wù)能力的定制化新體驗(yàn)。另一方面，京東還將與在二手車市場深耕多年的優(yōu)信攜手，為消費(fèi)者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案，提升消費(fèi)者購車體驗(yàn)。

京東汽車與天際汽車達(dá)成戰(zhàn)略合作

京東與優(yōu)信達(dá)成戰(zhàn)略合作

除了新車、二手車這樣的整車，京東生活服務(wù)還通過全國30個(gè)省份的163個(gè)城市的超1200家京東京車會(huì)門店，為消費(fèi)者提供專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。“京東生活服務(wù)希望通過此次消博會(huì)上與汽車行業(yè)頭部品牌的戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)雙方優(yōu)質(zhì)資源的鏈接?！笨姎J表示，京東生活服務(wù)將與品牌廠商一道，充分發(fā)揮數(shù)智化供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，徹底打破品牌、平臺(tái)與消費(fèi)者間的邊界，實(shí)現(xiàn)商品的C2M定制化及履約效率的提升。消費(fèi)者不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的美孚、馬牌等汽車配件商品，并直接將商品配送到附近的京東京車會(huì)門店，完成保養(yǎng)更換服務(wù)，更可以在京東京車會(huì)門店，下單購買與京東主站相同價(jià)格的商品，并同步得到京東與品牌方的相關(guān)服務(wù)保障，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的一體化服務(wù)場景。專程趕到博覽會(huì)現(xiàn)場參加京東簽約儀式的埃克森美孚（中國）投資有限公司總經(jīng)理兼董事岳春陽對此表示：“我很開心地看到?？松梨谧吭降臐櫥彤a(chǎn)品，將通過京東京車會(huì)門店得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可！”

京東汽車與埃克森美孚達(dá)成戰(zhàn)略升級(jí)合作

京東汽車與德國馬牌輪胎達(dá)成戰(zhàn)略合作

以“品牌合作+自營拓展”服務(wù)生活的方方面面

汽車消費(fèi)是三公里生活半徑的典型服務(wù)場景之一，在人們的日常生活中，還有更多的服務(wù)需求。例如此次與京東生活服務(wù)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作的海馬體照相館，就將通過系統(tǒng)對接，在京東上線海馬體京東小程序，用戶可以在京東小程序內(nèi)實(shí)現(xiàn)對海馬體的“下單+預(yù)約拍攝”，改善了以往下單獲取消費(fèi)碼需要再兌換預(yù)約的操作流程，極大優(yōu)化了用戶體驗(yàn)。而通過與特來電的戰(zhàn)略合作，用戶將實(shí)現(xiàn)通過京東APP即可對全國充電樁的查詢、導(dǎo)航、啟動(dòng)支付。這樣的合作不僅推動(dòng)了新能源汽車的推廣應(yīng)用，更擴(kuò)大了充電網(wǎng)絡(luò)的輻射范圍和服務(wù)能力，緩解電動(dòng)車用戶的“里程焦慮”。除了與行業(yè)頭部品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，京東生活服務(wù)還通過30萬家LBS門店，實(shí)現(xiàn)了鮮花的全國同城1-2小時(shí)極速達(dá)，以及無憂險(xiǎn)、保鮮險(xiǎn)等讓消費(fèi)者放心的服務(wù)承諾，用嬌艷欲滴的新鮮花束，延續(xù)生活的幸福感與儀式感。

京東本地生活與特來電達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議

京東與海馬體達(dá)成戰(zhàn)略合作

此外，京東生活服務(wù)還通過試水新業(yè)務(wù)模式，讓京東自營不止于商品，更拓展到消費(fèi)型服務(wù)品類。4月剛剛在北京地區(qū)上線的京東自營家政就是其中的典型案例。通過嚴(yán)選保潔師，以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價(jià)、京東客服、三重保障等專屬權(quán)益，讓消費(fèi)者不出家門三公里范圍就能找到靠譜放心的家政保潔服務(wù)?！白誀I品類的拓展是京東生活服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)平臺(tái)的最大優(yōu)勢。因?yàn)榫〇|自營本身，就意味著高品質(zhì)、更放心的服務(wù)?！笨姎J介紹說，為更好地“圈”住三公里生活服務(wù)圈，京東生活服務(wù)始終堅(jiān)持對自營品類的拓展，甚至在去年京東618前夕上線了京東自營房產(chǎn)，為消費(fèi)者提供甄選房源、獨(dú)家優(yōu)惠、線上鎖房、無理由退定、價(jià)格保護(hù)五大特色服務(wù)權(quán)益。而在今年，廣州、深圳、惠州、河源等城市的消費(fèi)者還可以通過京東房產(chǎn)自營旗艦店，購買京東直接簽約開發(fā)商的房源并享受獨(dú)家優(yōu)惠，并由京東房產(chǎn)專屬鑒房官提供全程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。同時(shí)，在廣州、惠州、東莞等城市，超過800家“好房京選”線下門店已經(jīng)成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者3公里生活半徑內(nèi)購房的首選門店。“好房京選”通過與大型房地產(chǎn)開發(fā)商的直簽合作，為中介門店帶來更為豐富優(yōu)質(zhì)的新房房源。消費(fèi)者在好房京選門店進(jìn)行購房之后，還可領(lǐng)取京東部分家裝、家電優(yōu)惠購買的權(quán)益，享受一站式購房以及后續(xù)服務(wù)，同時(shí)門店還聯(lián)合京東快遞，開通了門店內(nèi)的收取京東快遞的便民服務(wù)。

中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)京東展臺(tái)

“經(jīng)過不懈的努力，京東生活服務(wù)的各種線上服務(wù)項(xiàng)目和線下服務(wù)門店，已經(jīng)深入廣大消費(fèi)者三公里生活半徑的方方面面。”繆欽在中國國際消費(fèi)品博覽會(huì)的京東展臺(tái)現(xiàn)場表示，此次與多家各自行業(yè)內(nèi)頭部品牌的戰(zhàn)略簽約，只是一個(gè)開始。在即將到來的京東618，京東生活服務(wù)還將持續(xù)發(fā)力服務(wù)型消費(fèi)，通過全渠道、全場景的覆蓋，讓用戶切實(shí)感受到“京”質(zhì)生活的簡單和便捷。